O que aconteceu
Bom dia!
Estou tentando comprar o produto nutridrink para minha avo há pelo menos 15 dias, junto ao fornecedor drogaria rosário, e me informam não ser possível utilizar o desconto do fabricante. Já tentei online, via site e aplicativo, e via central de compras da farmácia. Já reclamei no SAC da farmácia, sem retorno.
Gostaria do produto sem lactose e sem sabor ou o de baunilha, mas em nenhum dos dois, seja para uma ou duas latas (quantidade máxima informada no site da danone em que se cadastra o ***** para o descontodo fabricante), o desconto foi aplicado com sucesso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
18/11/2025 às 12:29
Olá, Natalia, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado. O bem-estar dos nossos consumidores é prioridade absoluta.
Tentamos contato telefônico com você hoje, 18/11/2025, no número com final: 7732, mas não conseguimos completar a ligação Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis, enviamos um e-mail para darmos início à tratativa do seu caso. Caso ainda não tenha visualizado, pedimos que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico).
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto pessoalmente e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Darlaty.
Equipe de Atendimento ao Consumidor Danone.
Danone respondeu
04/12/2025 às 17:55
Olá, Nathalia, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos imensamente a sua colaboração e paciência durante o processo.
Gostaríamos de informar que acabamos de enviar uma atualização detalhada sobre a sua solicitação para o endereço de e-mail que está cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada (e, se necessário, a pasta de spam).
Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais algum esclarecimento.
Atenciosamente,
Darlaty.
Equipe de Atendimento ao Consumidor Danone.