O que aconteceu
Acessei o site Programa Sabor de Viver no dia 17/07/******* com o objetivo de adquirir o produto Nutrison 1.0 FR ******* ml, para alimentação gastroenteral do meu pai, que é portador de Parkinson. Selecionei o item e optei pela compra de 30 unidades do produto, onde visualizei R$ 11,66 X 30 = R$ *******,80, não consegui finalizar a compra, pois aparecia uma mensagem de erro.. Tentei fazer a compra através do *******, que me passou valores completamente divergentes aos que visualizei no site, a atendente alegou desconhecer os valores que citei, bem como instabilidade no site e me orientou a enviar email explicativo e print screen da tela para ******* , o que foi feito no mesmo dia, sem que houvesse retorno até o momento. Exijo que prevaleça o valor ofertado no site. *******, que é a 2ª vez que me deparo com esse tipo de problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
23/07/2014 às 15:44
A proposta da Danone Nutrição Especializada é sempre oferecer um alto padrão de qualidade tanto em nossos produtos quanto em nossos serviços.
Por isso, com relação à mensagem postada neste site pelo Sr Manoel, esclarecemos que já o contatamos, lhe prestamos o atendimento devido e esclarecemos todos os pontos necessários.
Nos colocamos à disposição através dos nossos canais de comunicação, por meio do telefone gratuito ******* 55 14 04 e site https://*******
Atenciosamente
SAC - Danone Nutrição Especializada
Consumidor respondeu
24/07/2014 às 10:11
A empresa se propôs a fornecer o produto com o menor preço, porém alega suficiência de estoque na distribuidora Tecnovida e não sinalizou previsão de reposição do mesmo, o que acarretou a suspensão da alimentação gastroenteral do meu pai, portador de Parkinson, Entrei em contato com a distribuidora Tecnovida e me informaram a existência do produto em estoque na embalagem Pac 1 l, bastava apenas converter os quantitativos e sanar o problema, ou seja fornecer 15 unidades de 1 l, já que o pedido se refere e a 30 unidades de ******* ml.Consumidor respondeu
06/08/2014 às 16:03
Entrei em contato com a distribuidora Tecnovida, através do Sr. Celso para saber sobre a previsão de reposição do estoque do produto Nutrison 1.0 ******* ml, já que a empresa Danone justifica a não solução do problema em virtude da insuficiência de estoque na distribuidora. Pois bem, o mesmo reiterou que possui 10 unidades do produto na embalagem vidro e enorme estoque na embalagem plástica e pac, o que inviabilizaria a reposição de estoque no momento. Nas palavras do mesmo, sem previsão de reposição alguma, ou seja problema sem a menor possibilidade de solução. Nesse período, meu pai teve uma acentuada perda de peso. Desisto!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A empresa Danone, através do Programa Sabor de Viver, resolveu satisfatoriamente o problema.