***** e Danette impróprios para consumo apesar da validade

Olá, tudo bem?

Recebemos a sua mensagem. O seu atendimento foi registrado com o protocolo *****.

Já estamos cuidando da sua solicitação e, em breve, retornaremos para você.

Agradecemos o seu contato.

Um abraço,

Equipe Danone

Olá, Juliana, bom dia! Esperamos que esteja bem.

Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.

Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis, fizemos algumas tentativas de contato telefônico no número final *****, mas não tivemos sucesso. Para seguirmos com o seu atendimento, enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos o seu retorno, entraremos em contato imediatamente.

Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

Conte com a gente!

Atenciosamente, Kimberly

Olá, Juliana, bom dia! Esperamos que esteja bem.

Conforme contato realizado via Whatsapp hoje, 14/08, foi realizado o questionário que ajudará na análise do caso pelo setor responsável. A senhora informou que naquele momento não seria possível respondê-lo, mas que logo encaminharia as respostas. Neste momento, seguimos no aguardo do envio das informações do questionário e das evidências para avançarmos na tratativa do seu caso.

Conte com a gente!

Atenciosamente, Kimberly

Olá, Juliana, bom dia! Esperamos que esteja bem.

Conforme contato realizado via Whatsapp em 14/08, foi realizado o questionário que ajudará na análise do caso pelo setor responsável. A senhora informou que naquele momento não seria possível respondê-lo, mas que logo encaminharia as respostas. Neste momento, seguimos no aguardo do envio das informações do questionário e das evidências para avançarmos na tratativa do seu caso.

Conte com a gente!

Atenciosamente, Kimberly

Olá, Juliana! Bom dia, tudo bem?

Conforme contato realizado hoje via WhatsApp, a senhora nos confirmou que não chegou a registrar fotos dos produtos após a abertura e também não possui a nota fiscal da compra. Ainda assim, queremos reforçar que todas as informações compartilhadas durante os nossos contatos foram cuidadosamente registradas e anexadas ao protocolo n *****, para que a equipe responsável tenha acesso a todo o histórico do seu relato.

Neste momento, o seu caso já está em análise com uma equipe interna dedicada, que está avaliando as informações disponíveis e verificando a melhor forma de conduzir a tratativa. Todas as particularidades apresentadas pela senhora foram registradas e encaminhadas à equipe.

Pedimos apenas que aguarde o nosso retorno, tudo bem? Assim que tivermos uma posição da equipe responsável, entraremos em contato com a senhora para informar os próximos passos.

Sabemos que aguardar uma resposta pode ser desgastante e agradecemos sinceramente pela sua paciência e por continuar nos permitindo acompanhar o seu caso.

Estamos cuidando de tudo com a atenção que o seu relato merece.

Conte com a gente!

Atenciosamente, Kimberly