O que aconteceu
Meu filho está tomando a fórmula Fortini Plus, se inserir os dados e CRM do médico o laboratório dá o desconto no aplicativo da Droga Raia e da Drogaria São Paulo, já consegui comprar uma vez com esse desconto, porém as outras vezes que tentei o aplicativo das duas drogarias aparece praticamente a mesma mensagem de erro, o que dá a entender que o erro está no procedimento de dados do laboratório.
Obs: Os aplicativos das drogarias já foram desinstalados do celular e instalados novamente, e os erros persistem
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
20/07/2026 às 09:19
Olá, Fabio, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Beatriz e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Conforme informado em nosso atendimento enviado por e-mail na data de hoje, gostaríamos de esclarecer que o programa de descontos segue as regras previstas em seu regulamento oficial. Cada CPF tem direito a um único desconto por marca, válido para a compra de uma única lata de um dos produtos participantes.
Dessa forma, identificamos que o benefício referente à marca em questão já foi utilizado anteriormente por este CPF. Por esse motivo, não é possível disponibilizar um novo desconto para a mesma marca.
Esclarecemos ainda que a campanha permanece vigente até 31 de dezembro de 2026, ou enquanto durarem os estoques, sendo aplicadas as condições e limitações estabelecidas em regulamento para todos os participantes.
Caso deseje consultar as regras completas da promoção ou tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Atenciosamente, Beatriz.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Assunto abordado foi bem explicado, e a empresa respondeu rápido