Falha sistêmica: Desconto Nutridrink Protein Senior não funciona (Protocolo *****)

Olá Tayná, boa tarde, esperamos que esteja bem!

Lamentamos pela experiência negativa que você teve com um de nossos produtos. Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.

Informamos que sua manifestação foi recebida e será tratada com a devida atenção que merece. Queremos que saiba que estamos aqui para te ajudar e ofereceremos a melhor solução para o seu caso. Por isso, fique de olho em seu e-mail e telefone celular, pois um de nossos analistas entrará em contato com a senhora para iniciar o seu atendimento.

Pode ficar tranquila, acompanharei o seu caso de perto até a conclusão.

Conte com a gente,

Atenciosamente,

Kimberly

Olá, Tayná, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis, tentamos contato telefônico com você hoje dia 02/01, utilizando o número final 0701, mas infelizmente não tivemos sucesso em completar a ligação e dar andamento à sua tratativa, pois deu caixa postal. Peço para que a senhora nos indique um horário disponível para contato. Para agilizarmos o seu atendimento, encaminhamos um e-mail hoje para o endereço cadastrado na plataforma, que contém informações cruciais para a finalização do seu caso. Pedimos que verifique sua caixa de e-mail e spam.

Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.

Conte com a gente,

Atenciosamente,

Kimberly.

À Danone/Nutricia (Protocolo: *****)

Agradeço o retorno e compreendo que o suporte técnico retomou as atividades hoje, segunda-feira (05/01/2026).

Para que possamos avançar, solicito que toda a comunicação seja mantida exclusivamente por este canal escrito (plataforma/e-mail). Preciso manter o registro formal da solução técnica que será adotada, o que não é possível via contato telefônico.

Meu objetivo principal é a regularização imediata do sistema autorizador 'Meu Cupom Danone'. Como o erro persiste desde dezembro e afeta diferentes CPFs em diversas redes (Raia, Pacheco, Tamoio), fica claro que há uma falha de integração entre a Danone e os varejistas que precisa de correção definitiva.

O Nutridrink é um item de uso contínuo e essencial. Portanto, aguardo a confirmação por escrito de que o sistema foi normalizado e de que o desconto já pode ser aplicado em loja através do CPF. Caso a falha persista, solicito que me informem qual o procedimento oficial de contingência que a Danone oferece para que o consumidor não seja prejudicado pela falha tecnológica da marca.

No aguardo de um retorno conclusivo ainda hoje.

Atenciosamente,

Olá, Tayná, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Conforme informado via e-mail na data de hoje, o "Meu cupom Danone" está sob a responsabilidade do setor interno responsável. O caso foi encaminhado para eles e daremos um retorno a senhora logo que for possível. Gostaríamos de frisar que estamos dando ao seu protocolo a atenção que ele merece, pois buscamos oferecer a melhor solução possível para ajudá-la em sua manifestação.

Seguirei acompanhando o caso até a finalização.

Conte com a gente,

Atenciosamente,

Kimberly

Mensagem: À equipe Danone/Nutricia (A/C Kimberly),

Em resposta ao seu último e-mail/ mensagem, reitero que hoje é 05/01/2026 e o caráter essencial do Nutridrink Protein Senior não permite que eu aguarde prazos indefinidos de "análise interna". Para solucionar esta manifestação de forma definitiva e evitar que este transtorno se repita nos próximos meses, peço com urgência:

1- Correção Sistêmica Imediata: A regularização técnica do meu CPF (*****) (e dos dados integrados às redes farmaceuticas Raia, Pacheco, Tamoio) no autorizador de descontos. Não sendo aceita uma solução paliativa; mas sim que o erro de integração seja sanado para que as próximas latas sejam adquiridas com o desconto aplicado diretamente no balcão, conforme a oferta pública amplamente divulgada pela empresa.

2- Medida de Contingência (compra): Devido à urgência do suplemento, se faz necessária a compra do mesmo. Para que eu possa efetuar a compra da lata sem prejuízo financeiro, solicito o seu 'DE ACORDO' formal por escrito, ainda hoje, autorizando o reembolso da diferença do desconto via depósito/PIX, mediante apresentação da nota fiscal.

Sem essa garantia expressa de vocês, a Danone estará me impedindo de acessar um suplemento essencial por falha exclusiva de seu sistema.

3- Manutenção do Protocolo: Este protocolo não deve ser encerrado apenas com o reembolso. Exijo uma confirmação por escrito de que a falha técnica foi corrigida no banco de dados para que o benefício seja reconhecido automaticamente nas compras futuras, sem a necessidade de novas reclamações.

Ressalto ainda que toda a comunicação deve permanecer exclusivamente por escrito para fins de registro documental e eventual uso junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov.br), caso a oferta continue sendo descumprida.

No aguardo de uma solução técnica conclusiva ainda hoje.

Atenciosamente,

*****

Hoje é 06/01/2026 e sigo sem a garantia de reembolso solicitado.

A Danone Nutricia mantém um silêncio obstrutivo sobre o Protocolo *****, ignorando o fato de que o Nutridrink é um item de saúde essencial.

Reitero publicamente: exijo o 'DE ACORDO' formal para a compra com posterior reembolso e a correção definitiva do erro sistêmico no meu CPF. O descaso da empresa em fornecer uma alternativa enquanto seu sistema falha é uma violação clara ao Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução imediata e por escrito.

Hoje, 07/01/2026, diante do silêncio da Danone ao meu ultimato, formalizo esta queixa por Propaganda Enganosa e violação ao Princípio da Transparência.

O programa 'Meu Cupom Danone' atrai o consumidor com promessas de desconto no suplemento essencial Nutridrink Protein Senior, mas o sistema é uma 'caixa preta': o cadastro não se efetiva e o desconto é rejeitado nas farmácias (Raia, Pacheco, Tamoio).

A omissão da empresa em responder meu e-mail de 05/01 e em fornecer o 'DE ACORDO' para o reembolso imediato demonstra descaso com a saúde de um idoso que depende do suplemento.

Exijo o cumprimento forçado da oferta (Art. 35 do CDC). Não aceitarei mais prazos de análise. Exijo a garantia de reembolso da diferença para a compra de hoje e a regularização imediata do acesso sistêmico. Este descaso será levado à fiscalização do Procon-RJ.

Olá, Tayná, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente a percepção gerada por essa situação.

Gostaríamos de informar que encaminhamos um e-mail com informações importantes e detalhadas sobre o seu caso, após o retorno do setor responsável, buscando esclarecer os pontos levantados e prestar os devidos esclarecimentos. Ressaltamos que desde o primeiro contato, sua solicitação foi registrada e encaminhada para análise, seguindo os fluxos internos necessários. Seu relato é muito importante para nós e está sendo tratado com atenção.

Seguimos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance. Aguardamos o seu retorno para seguirmos com o seu atendimento.

Conte com a gente,

Atenciosamente,

Kimberly

Em réplica a resposta da Danone, enviada hoje, dia 07/01/2026:

Sua resposta é improcedente e contém contradições graves que ignoram a realidade dos fatos:

Informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre Credenciados: Vocês afirmam que a Drogaria Tamoio não faz parte da rede, porém ela consta como parceira ativa no mapa de busca do site oficial 'Meu Cupom Danone'. Se o site indica a loja e o SAC nega, vocês incorrem em Publicidade Enganosa (Art. 37 do CDC).

Erro de Integração (Drogasmil): Sobre a tentativa na Drogasmil mencionada por vocês, esclareço que foi apenas um teste de compra ONLINE para outra cidade, realizado exclusivamente para checar se o sistema autorizador emitia algum sinal. O fato de vocês verem um 'desconto aplicado' em um teste virtual não apaga o erro real e sistêmico que ocorre no PDV (caixa físico) das farmácias Pacheco e Droga Raia onde realmente preciso comprar o produto.

Falha Sistêmica: Se o log de vocês não registra as tentativas feitas na Raia e Pacheco, é porque a comunicação entre o sistema da Danone e o varejista sequer é estabelecida. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha de TI da fabricante.

Hoje é 07/01/2026. Trata-se de um item de saúde de uso contínuo e essencial. Diante da incapacidade de vocês em resolverem o problema técnico após 5 dias de protocolo aberto, exijo:

A autorização imediata para compra pelo valor integral com reembolso em conta da diferença (referente ao desconto de 50%), conforme o Art. 35 do CDC.

A regularização imediata do meu CPF no sistema autorizador.

Informo que esta contradição (site informando Tamoio e SAC negando) já foi printada e será anexada à denúncia formalizada junto ao Procon-RJ.

Atenciosamente,

Olá, Tayná, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar novamente a sua experiência conosco. Entendemos a importância do seu relato e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Conforme informado anteriormente, desde o seu primeiro contato registramos a sua manifestação e encaminhamos o caso para análise junto ao setor responsável, buscando verificar o ocorrido e prestar o suporte necessário. Durante esse período, também realizamos diversas tentativas de contato para dar andamento à tratativa e esclarecer os pontos mencionados.

Foram realizadas tentativas de contato nos dias 02/01, 05/01, 06/01, 07/01, 08/01, 09/01, 12/01, 13/01, 15/01, 19/01, 20/01, 21/01, 22/01, 23/01 e 26/01, porém não obtivemos retorno que nos permitisse prosseguir com as verificações necessárias e concluir o atendimento.

Diante da ausência de retorno, o protocolo foi encerrado por falta de interação, uma vez que dependíamos de algumas confirmações para continuidade da análise junto ao setor responsável.

Caso ainda deseje dar andamento ao seu atendimento, ficaremos à disposição para verificar a possibilidade de reabertura do caso. Para isso, pedimos gentilmente que nos informe um melhor dia e horário para contato, ou, se preferir, podemos seguir a comunicação por e-mail.

Reforçamos que o seu relato é muito importante para nós e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Conte com a gente.

Atenciosamente, Equipe Danone.

Agradeço o retorno, porém preciso registrar um esclarecimento importante sobre a narrativa apresentada.

Desde a mensagem que enviei em 05/01 solicitei expressamente que toda a comunicação fosse realizada exclusivamente por canal escrito (plataforma e e-mail), justamente para que houvesse registro formal das informações técnicas e da solução que seria apresentada para a questão envolvendo o Nutridrink.

Apesar dessa solicitação clara, a empresa optou por realizar apenas tentativas de contato telefônico, ignorando o canal que eu havia indicado como condição para continuidade do atendimento. Dessa forma, não procede a alegação de falta de interação, uma vez que a limitação de comunicação foi estabelecida por mim e não foi respeitada.

Diante disso, peço apenas que fique registrado que minha participação no atendimento nunca deixou de existir, o que ocorreu foi a ausência de resposta por escrito por parte da empresa.

Considerando a condução do caso e a falta de solução apresentada, informo que deixarei de consumir o produto e passarei a optar por alternativas de outras marcas.

Atenciosamente,

*****