O que aconteceu
Prezados,
Estou profundamente frustrada e decepcionada com a postura da Danone/Nutricia diante de um caso tão delicado e extremamente sensível.
Entrei em contato com a Danone (por e-mail) pedindo apoio para uma situação realmente excepcional: a chegada de um bebê por adoção emergencial, prematuro, de baixo peso, sem possibilidade de amamentação e com indicação médica exclusiva da fórmula Infatrini.
Expliquei toda a situação: a chegada inesperada, a falta de preparo financeiro e a dificuldade de arcar com uma fórmula cara que dura poucos dias. Pedi apoio, desconto ou qualquer orientação possível, justamente por se tratar de um caso sensível e urgente.
Mesmo assim, recebi uma resposta extremamente burocrática:
Somos impedidos de oferecer qualquer tipo de promoção, desconto ou vantagem procure uma UBS.
A devolutiva ignorou completamente o contexto humano, a urgência e o pedido por um canal alternativo, como Responsabilidade Social ou Nutrição Clínica, que pudesse orientar ou avaliar o caso.
Entendo e respeito a NBCA, mas este caso não se encaixa na lógica comercial da norma: é uma situação que exige uma atenção e especial, pois envolve um recém-nascido , sem possibilidade de amamentação e com prescrição exclusiva da Infatrini.
Não se trata de incentivo comercial e sim de cuidado, coerência e sensibilidade.
É decepcionante ver uma empresa que fala tanto sobre nutrição e responsabilidade social agir com tanta frieza diante de um contexto tão delicado. Continuo aguardando orientação real, o contato do setor responsável e qualquer forma de apoio dentro dos limites legais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
05/12/2025 às 11:46
Olá, Patrícia, bom dia!
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas, especialmente quando se trata da nossa linha de alimentação infantil, na qual dedicamos todo o nosso esforço para oferecer o que há de melhor para os nossos pequenos.
Conforme informado por e-mail na data de hoje, seu caso já está sendo analisado internamente. Nossa equipe responsável está avaliando todos os detalhes para que possamos lhe retornar com uma posição assertiva o mais breve possível.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Beatriz.
Danone respondeu
08/12/2025 às 11:49
Olá, Patrícia, bom dia! Espero que esteja tudo bem com você.
Estou passando para te informar que a sua solicitação ainda está em tratativa com a área responsável, mas pode ficar tranquila que continuo acompanhando a tratativa da sua solicitação de pertinho e assim que a tratativa for finalizada entrarei em contato de imediato com você!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Se precisar de qualquer outro esclarecimento, nossos canais de atendimento continuam à sua disposição:
E-mail: ******* e Telefone/WhatsApp: ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h00.
Será um prazer atender você!
Conte com a Danone.
Um abraço, Beatriz.
Consumidor respondeu
08/12/2025 às 17:59
OK, fico no aguardo.Danone respondeu
12/12/2025 às 08:17
Olá, Patrícia, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Conforme informado em nosso e-mail enviado na data de hoje, gostaríamos de reforçar que, de acordo com a NBCAL e as diretrizes do Ministério da Saúde, a distribuição de fórmulas infantis em situações de vulnerabilidade deve ser realizada exclusivamente por meio da rede pública de saúde (UBS) e não por empresas. As doações só são permitidas em casos excepcionais, mediante autorização das autoridades competentes e com garantia de fornecimento contínuo ao lactente. Por esse motivo, não podemos realizar doações diretamente a pessoas físicas.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação da forma que você esperava e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Se precisar de mais alguma informação, nossos canais de atendimento seguem à disposição:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561 (segunda a sexta, das 8h às 17h)
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.
Atenciosamente, Beatriz.
Danone Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0É aqui que a gente vê a diferença entre discurso e realidade.Procurei a Danone em uma situação extremamente delicada: um recém-nascido prematuro, adotado, sem possibilidade de amamentação e com um custo altíssimo de fórmula especializada que a família simplesmente não consegue bancar.Sabe o que eu recebi?Respostas frias. Prontas. Copiadas.Nenhuma empatia. Nenhuma escuta. Nenhuma tentativa de ajudar.Se apegaram a uma legislação que faz sentido em outros contextos para proteger o aleitamento materno mas ignoraram completamente o fato de que, nesse caso, NÃO EXISTE essa possibilidade.Mesmo explicando toda a situação, a resposta foi a mesma: protocolo, regra, indiferença.E isso vindo de uma empresa que se posiciona como parceira das famílias, que diz cuidar de bebês em todas as fases, que coleciona prêmios e campanhas emocionantes.Mas na prática?Quando aparece um caso real, humano, urgente simplesmente não fazem nada.Não era só sobre produto. Era sobre empatia. Sobre responsabilidade. Sobre coerência.Fica o alerta: marketing bonito não sustenta atitude.Porque no final, o que define uma empresa é o que ela faz quando alguém realmente precisa.