Fórmula enteral estragada e necessidade urgente de reposição para idosa

Olá, Luana , bom dia!

Em nome da Danone, sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Entendemos o quanto questões relacionadas à alimentação enteral são delicadas e exigem total confiança, cuidado e segurança.

A saúde, o bem-estar e a tranquilidade dos pacientes e de seus familiares são prioridades inegociáveis para nós. Por isso, dedicamos atenção redobrada e rigor em todas as etapas, buscando garantir qualidade e segurança em cada produto.

Reforçamos nosso compromisso em atuar com responsabilidade, respeito e transparência, sempre colocando as necessidades de quem utiliza nossas soluções nutricionais em primeiro lugar. Estamos à disposição para apoiar no que for necessário.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, no telefone de final 9002, gostaríamos de reforçar nosso agradecimento por você ter nos procurado e compartilhado o ocorrido. Sabemos o quanto essas situações podem gerar desconforto e queremos que saiba que levamos cada relato com muita atenção e cuidado.

Para que possamos realizar uma análise técnica completa e segura, é realmente necessário termos o produto físico e registros que nos ajudem a entender melhor o que aconteceu. Como, neste momento, você não possui os itens reclamados, infelizmente não conseguimos seguir com a tratativa.

Por esse motivo, o caso foi encerrado por ausência de evidências que possibilitem a tratativa.

Mas reforçamos que seguimos à disposição, com todo carinho, e caso você consiga reunir o produto ou qualquer informação adicional, ficaremos felizes em retomar o atendimento e avaliar novamente a situação. Estamos aqui para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente, Beatriz.