Resolvido

Iogurte estragado

Danone

cidade: Caratinga

O que aconteceu

Realizei a compra de uma bandeja de iogurte Activia no domingo, onde a data de validade está para o dia *****, porém, ontem ao abrir uma das embalagens o iogurte está completamente estragado, com cheiro de azedo, e com péssimo aspecto, conforme pode se ver nas imagens anexo.

Aguardo um contato para solução do problema, tem em vista que fui [Editado pelo Reclame Aqui] por comprar um produto que não estava vencido, mais porém está estragado.

relato ainda que [Editado pelo Reclame Aqui] comeu um dos potes sem nos consultar, e passou e está mal, com [Editado pelo Reclame Aqui] e vômitos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    19/05/2026 às 15:45

    Olá, Douglas, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

    Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.

    Enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos mais atualizações, entraremos em contato imediatamente.

    Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.

    Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.

    Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente, Beatriz.

  2. Consumidor respondeu

    20/05/2026 às 09:30

    respondi ao e-mail, e aguardo uma solução.

  3. Danone respondeu

    20/05/2026 às 11:03

    Olá, Douglas, bom dia! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por ter compartilhado as informações conosco e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.

    Conforme conversamos por e-mail, os dados do lote informados por você já foram encaminhados ao nosso setor de Qualidade, onde estão sendo analisados com toda a atenção pelos especialistas responsáveis. Nosso objetivo é entender cuidadosamente o ocorrido e verificar qualquer possível desvio relacionado ao produto mencionado.

    Encaminhamos também um novo e-mail solicitando algumas informações complementares, que são muito importantes para que possamos dar continuidade à tratativa e concluir a análise técnica da forma mais adequada possível.

    Saiba que cada manifestação recebida é tratada com seriedade e cuidado, pois o seu relato contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e produtos.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561 (segunda a sexta-feira, das 8h às 17h).

    Atenciosamente, Beatriz.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    problema resolvido