O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação sobre as latas de leite Fortini da Danone que meu filho consome diariamente. Ele faz uso desse leite há aproximadamente dois anos e meio, porém, nos últimos seis meses, tenho observado que as latas vêm apresentando ferrugem na parte interna da embalagem.
Ao abrir as embalagens, é possível verificar a ferrugem no interior das latas, o que causa grande preocupação quanto à qualidade e à segurança do produto.
Trata-se de um alimento destinado ao consumo infantil, e a presença de ferrugem na embalagem pode comprometer a integridade do produto e representar risco de contaminação. Essa situação coloca em risco a saúde do meu filho e gera insegurança em continuar utilizando um produto no qual sempre confiei.
Solicito uma apuração imediata do ocorrido, bem como um posicionamento da empresa sobre as providências que serão adotadas. Também peço o devido ressarcimento pelos produtos e esclarecimentos sobre as medidas que serão implementadas para evitar que esse problema continue acontecendo.
Tenho fotos das embalagens, da ferrugem interna e das informações de lote e validade, e posso encaminhá-las para auxiliar na investigação.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
29/06/2026 às 10:13
Olá, Paloma, bom dia !Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.
Enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos mais atualizações, entraremos em contato imediatamente.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Beatriz.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de agradecer à Danone pelo excelente atendimento. Fiquei muito satisfeito com a rapidez com que responderam à minha solicitação. Além disso, a análise foi feita com muita cautela e atenção, o que me trouxe tranquilidade e confiança.Agradeço pelo respeito e comprometimento com os consumidores. Continuarei utilizando os produtos da Danone com a mesma confiança de sempre.Muito obrigado!