Respondida

Lotes de Infatrini com odor forte e causando desconforto antes do vencimento

Danone

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Tenho 7 latas de infatrini vence 04/03/26, pois minha bebê de 7 meses só pode usar esse leite, hoje dia 22/02 minha bebê tá dando muito gases, fórmula com cheiro muito forte 12 dias antes da data de vencimento ela está com cor, cheiro e fazendo mal minha bebê, como faço ? 7 latas caras que não vou conseguir usar, pq provavelmente venceu antes da data que está na lata. Peço Danone que resolva isso e troquei minhas latas que estão aqui .. Pois 12 dias antes do vencimento o produto não está ideal para consumo

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Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    23/02/2026 às 16:05

    Olá, Ana, boa tarde !

    Em nome da Danone, sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Entendemos o quanto questões relacionadas à alimentação enteral são delicadas e exigem total confiança, cuidado e segurança.

    A saúde, o bem-estar e a tranquilidade dos pacientes e de seus familiares são prioridades inegociáveis para nós. Por isso, dedicamos atenção redobrada e rigor em todas as etapas, buscando garantir qualidade e segurança em cada produto.

    Reforçamos nosso compromisso em atuar com responsabilidade, respeito e transparência, sempre colocando as necessidades de quem utiliza nossas soluções nutricionais em primeiro lugar. Estamos à disposição para apoiar no que for necessário.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, no telefone de final 9002, gostaríamos de reforçar nosso agradecimento por você ter nos procurado e compartilhado o ocorrido. Sabemos o quanto essas situações podem gerar desconforto e queremos que saiba que levamos cada relato com muita atenção e cuidado.

    Para que possamos conduzir uma análise técnica completa e segura, é indispensável o envio da nota fiscal de compra. Esse documento nos permite rastrear o histórico do produto após a saída da fábrica, verificar as condições de comercialização e, se necessário, apurar informações junto ao estabelecimento responsável, garantindo a segurança e a conformidade de nossos produtos.

    No momento, considerando que em atendimento foi confirmado que você não possui a nota fiscal de compra, ficamos impossibilitados de dar continuidade à investigação técnica, uma vez que este documento é essencial para a rastreabilidade e análise completa do caso.

    Mas reforçamos que seguimos à disposição, com todo carinho, e caso você consiga reunir o documento ou qualquer informação adicional, ficaremos felizes em retomar o atendimento e avaliar novamente a situação. Estamos aqui para ajudar no que for preciso.

    Atenciosamente, Beatriz.