O que aconteceu
Entrei em contato com o SAC da Danone para relatar que o Aptamil Profutura 2 adquirido para minha filha de 6 meses apresenta textura do pó mais grossa e odor forte semelhante a óleo velho, diferente do Aptamil Profutura 1 que ela utilizava anteriormente.
Minha filha consumiu o produto desde sexta-feira. Felizmente, até o momento, não apresentou sintomas. Entretanto, diante da suspeita de alteração em uma fórmula infantil, estou preocupado com sua segurança.
Durante o atendimento, fui informado de que o prazo de retorno é de 30 dias. Ao questionar qual orientação deveria seguir para alimentar minha filha nesse período, recebi como resposta irônica que eu deveria começar a introdução alimentar.
Considero essa resposta inadequada e incompatível com a seriedade de uma reclamação envolvendo um produto destinado à alimentação infantil.
Solicito avaliação prioritária do lote, esclarecimento formal sobre a alteração de cheiro e textura, orientação segura para o caso e solução quanto ao produto, incluindo a possibilidade de troca ou reembolso.
Peço também que o relato seja encaminhado à área responsável pela qualidade e segurança dos alimentos, com registro formal da reclamação.
Protocolo: *****
Lote e validade: [2027 . 10 . 11 ]
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
13/10/2026 às 12:29
Olá, João! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Lamentamos pela insatisfação gerada. Entendemos que, por se tratar de uma fórmula destinada à sua filha de apenas 6 meses, essa situação possa gerar preocupação.
Prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos, bem como por uma relação de transparência e confiança com nossos consumidores. Por isso, queremos reforçar que seu relato é importante e será tratado com a devida atenção.
Recebemos sua manifestação e informamos que nossa equipe dará continuidade à tratativa para compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar seu caso. Permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Yasmin
Danone respondeu
13/10/2026 às 13:03
João,
Entendemos a importância desse caso para sua família e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Identificamos que seu atendimento já está em andamento por meio do protocolo informado e seguiremos com a tratativa conforme alinhado com a mãe da bebê nesse mesmo protocolo, com toda a atenção e o cuidado que a situação merece.
Informamos também que tentamos contato pelo telefone cadastrado por você, com final 4128, mas não tivemos sucesso.
Seguimos à disposição para oferecer o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Yasmin