Em réplica

Meu Fortini Complete veio com aparência de velho e alterado

Danone

cidade: Nova Serrana

O que aconteceu

> Produto veio com aparência de velho e diferente do habitual

Sempre comprei o Fortini Complete Baunilha e nunca tive esse problema. Porém, desta vez, o produto veio com uma aparência diferente, parecendo estar velho ou com a qualidade alterada. Conheço o produto porque compro com frequência e percebi claramente a diferença.

Gostaria que a empresa verificasse o lote, a validade e as condições de fabricação/armazenamento do produto e me desse um retorno sobre o que aconteceu. Espero uma solução, pois sempre confiei na marca e nunca havia tido esse problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    07/10/2026 às 09:37

    Olá, Elizete! Esperamos que esteja bem.

    Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.

    Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.

    Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.

    Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece.

    Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.

    Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Yasmin.

  2. Danone respondeu

    13/10/2026 às 12:08

    Olá, Elizete! Esperamos que esteja bem.

    Queremos reforçar que seu atendimento é muito importante para nós e que estamos empenhados em dar a devida atenção à sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso.

    Desde o dia 07/10, estamos tentando contato pelo telefone com final 8838, porém, infelizmente, ainda não conseguimos falar com você.

    Para facilitar a continuidade do atendimento, encaminhamos também um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma, com algumas informações importantes para seguirmos com a sua solicitação.

    Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda ao e-mail assim que possível. Dessa forma, conseguiremos prosseguir com a tratativa e oferecer todo o suporte necessário.

    Esperamos falar com você em breve e agradecemos pela sua atenção e compreensão.

    E-mail: [email protected]

    Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561

    Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

    Será um prazer atender você! Conte com a Danone.

    Um abraço,

    Yasmin