Não resolvido

Minha lata de Aptamil veio pela metade e preciso de um esclarecimento

Danone

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Comprei uma lata de Aptamil e, ao abrir a embalagem, percebi que ela veio praticamente pela metade, muito abaixo da quantidade que eu esperava receber.

Por se tratar de uma fórmula infantil, utilizada na alimentação de um bebê, considero essa situação preocupante e espero transparência sobre a quantidade real do produto e o controle de qualidade da empresa.

Paguei por um produto que deveria atender à quantidade indicada na embalagem e não considero aceitável receber uma lata nessas condições sem uma explicação adequada.

Solicito um esclarecimento formal sobre o ocorrido e uma solução para o problema, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    09/10/2026 às 16:04

    Olá, Raquel! Esperamos que esteja bem.

    Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.

    Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.

    Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.

    Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece.

    Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.

    Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Yasmin.

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 14:28

    Até o momento empresa não entrou em contato comigo!

  3. Danone respondeu

    13/10/2026 às 16:46

    Olá, Raquel! Esperamos que esteja bem.

    Queremos reforçar que seu atendimento é muito importante para nós e que estamos empenhados em dar a devida atenção à sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso.

    Para facilitar a continuidade do atendimento, encaminhamos também um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma, com algumas informações importantes para seguirmos com a sua solicitação.

    Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda ao e-mail assim que possível. Dessa forma, conseguiremos prosseguir com a tratativa e oferecer todo o suporte necessário.

    Esperamos falar com você em breve e agradecemos pela sua atenção e compreensão.

    E-mail: [email protected]

    Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561

    Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

    Será um prazer atender você! Conte com a Danone.

    Um abraço,

    Yasmin

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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