Mofo encontrado em Danette sabor avelã dentro da validade
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/08/2026 às 20:32
ID: 256114011
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre um Danette sabor avelã que comprei recentemente no mercado.
O produto foi armazenado na geladeira assim que cheguei em casa e está dentro do prazo de validade. Porém, ao abrir o Danette para consumir, me deparei com uma quantidade grande de mofo dentro do produto, o que considero uma situação extremamente grave e preocupante.
Sempre confiei na qualidade da marca, mas encontrar um produto nessas condições, mesmo estando dentro da validade e tendo sido armazenado corretamente, é muito desagradável e gera preocupação em relação à segurança e à qualidade dos produtos.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o ocorrido e as devidas providências. Tenho fotos do produto e da embalagem para comprovar a situação, caso seja necessário.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:56
Olá, Gabrielle, bom dia ! Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado.
A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.
Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis. Tentamos entrar em contato por meio do telefone com final 6024, porém não tivemos sucesso.
Enviamos na data de hoje um e-mail com algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos mais atualizações, entraremos em contato imediatamente.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lucineide.