Problemas com 02 latas de Aptamil Pepti

Prezados,

Venho, por meio deste contato, registrar uma reclamação formal e solicitar a apuração de uma possível alteração ou problema envolvendo duas latas da fórmula infantil Aptamil Pepti. Meu filho tem 5 meses de idade e foi diagnosticado por sua pediatra com Alergia à Proteína do Leite de Vaca (APLV). Desde aproximadamente 1 mês e meio de vida, por orientação médica, ele faz uso do Aptamil Pepti.

Desde que iniciamos o consumo da fórmula, tivemos uma melhora muito significativa no quadro dele. Antes disso, meu filho apresentava muitos gases, distensão abdominal, presença de muco nas fezes e episódios de diarreia. Com a introdução do Aptamil Pepti, esses sintomas desapareceram, razão pela qual mantivemos o produto em sua alimentação e passamos a adquiri-lo regularmente, apesar de se tratar de uma fórmula de valor elevado.

Recentemente, porém, adquirimos duas latas do produto em momentos diferentes na Drogaria Araujo. Após iniciar o consumo da primeira lata, há aproximadamente duas semanas, nosso filho começou a apresentar um quadro completamente diferente daquele que vinha apresentando com a fórmula até então. Passou a ter cólicas muito intensas, grande quantidade de gases, episódios em que se contorcia de dor e fezes com aspecto diarreico. Comecei a desconfiar que poderia ser a lata pois achei o aspecto dela diferente. Ele consome apenas esse leite e não mudou nada em sua rotina. Posteriormente, abrimos a segunda lata adquirida e continuamos oferecendo algumas mamadeiras. Entretanto, os sintomas persistiram e se intensificaram.

Nosso filho passou a apresentar extremo desconforto, dificuldade significativa para dormir, contorcendo-se de dor durante vários períodos, fezes amolecidas e novamente com muco. Durante as mamadas, começou também a recusar a fórmula, comportamento que nunca havia apresentado anteriormente. A situação nos deixou extremamente preocupados. Eu e minha esposa passamos noites praticamente sem dormir, acompanhando nosso filho chorando e demonstrando sinais claros de desconforto e dor, gases e cólicas.

Diante desse cenário, resolvemos interromper o uso dessas latas e abrir uma nova lata de Aptamil Pepti, pertencente a um lote mais novo, como último teste. Após a troca, mantivemos a observação por aproximadamente dois a três dias e, de forma bastante evidente, os sintomas desapareceram. As cólicas intensas cessaram, os gases diminuíram, as fezes voltaram ao padrão anterior, ele deixou de se contorcer de dor e voltou a aceitar normalmente as mamadas.

Justamente por já utilizarmos o Aptamil Pepti há meses, sem intercorrências semelhantes, essa sequência de acontecimentos nos chamou muita atenção e nos causou enorme preocupação quanto à possibilidade de existir alguma alteração específica nas duas unidades ou nos lotes em questão.

Tenho fotografias das embalagens, identificação dos lotes e demais informações documentadas. Além disso, as duas latas utilizadas foram preservadas e permanecem guardadas conosco, estando disponíveis caso a Danone considere a coleta para análise técnica e laboratorial.

Considero extremamente importante que esse caso seja tratado com seriedade e que o referido lote seja investigado. Estamos falando de uma fórmula destinada a bebês, inclusive crianças que, como meu filho, possuem uma condição específica de saúde e dependem desse tipo de alimentação. Meu filho já sofreu bastante no primeiro mês de vida com sintomas gastrointestinais e inflamatórios até chegarmos ao diagnóstico de APLV e encontrarmos uma fórmula à qual ele havia se adaptado.

Foi muito angustiante vê-lo novamente sofrendo com dores intensas e sintomas semelhantes, principalmente depois de meses de estabilidade. Por se tratar de um produto de valor elevado e de uma empresa com a relevância e responsabilidade da Danone no segmento de nutrição infantil, esperamos que situações dessa natureza sejam cuidadosamente investigadas.

Dessa forma, solicito:

- abertura formal de uma ocorrência e o fornecimento do respectivo número de protocolo;

- análise das informações referentes ao lote das duas latas;

- orientação sobre eventual coleta dos produtos que estão preservados conosco;

- esclarecimento sobre quais providências serão adotadas para investigação do ocorrido;

- retorno formal da empresa com o resultado da análise e posicionamento sobre o caso;

- providências em relação às unidades adquiridas que não puderam ser utilizadas com segurança.

Aguardo um posicionamento da Danone e uma resolução adequada para o ocorrido.