O que aconteceu
Comprei um engradado com 4 Danetttes sabor chocolate hoje e encontrei algo estranho em um deles que me parece ser fungo.
Ele estava inicialmente grudado próximo à borda da embalagem sobre a sobremesa. Estou completamente indignada uma vez que já havíamos consumido 2 sobremesas do mesmo engradado aqui em casa e o produto está dentro do prazo de validade (14/07/026).
Estou enviando fotos com mais detalhes. Aguardo orientação.
Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
26/08/2026 às 10:23
Olá, Vivian, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado.
A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.
Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis. Enviamos na data de hoje um e-mail com algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos mais atualizações, entraremos em contato imediatamente.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lucineide.
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 10:41
Enviei maiores informações via e-mail e será feita a coleta do produto para análise. Aguardando as próximas etapas.