O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Comprei um Danette recentemente e, ao abrir a embalagem, encontrei o produto completamente mofado por dentro, tornando-o impróprio para consumo.
O produto estava dentro do prazo de validade. Tenho fotos do produto, da embalagem, do lote e da data de validade, e posso enviá-las caso seja necessário.
Gostaria de saber como a empresa irá proceder para resolver essa situação, pois se trata de um problema sério de qualidade.
Aguardo um retorno. Obrigada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
16/07/2026 às 15:03
Olá, Mairla, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.
Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos o seu retorno, entraremos em contato imediatamente.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly
Danone respondeu
17/07/2026 às 13:01
Olá, Mairla, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Estamos acompanhando o seu atendimento e percebemos que ainda não recebemos as informações necessárias encaminhadas via e-mail para dar continuidade à análise do seu caso. Essas informações são importantes para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de ajudá-la.
Quando puder, pedimos por gentileza que nos encaminhe os dados solicitados anteriormente.
Agradecemos pela sua atenção e colaboração. Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, Kimberly
Danone respondeu
20/07/2026 às 11:42
Olá, Mairla, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Estamos acompanhando o seu atendimento e percebemos que ainda não recebemos as informações necessárias encaminhadas via e-mail para dar continuidade à análise do seu caso. Essas informações são importantes para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de ajudá-la.
Quando puder, pedimos por gentileza que nos encaminhe os dados solicitados anteriormente.
Agradecemos pela sua atenção e colaboração. Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, Kimberly
Danone respondeu
23/07/2026 às 11:57
Olá, Mairla, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Notamos que até o momento não recebemos as informações necessárias para dar continuidade a sua tratativa.
Quando puder, pedimos por gentileza que nos encaminhe os dados solicitados anteriormente.
Agradecemos pela sua atenção e colaboração. Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, Kimberly
Danone respondeu
13/08/2026 às 16:05
Olá, Mairla! Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Estamos passando para informar que sua tratativa foi concluída com sucesso, e o comprovante foi encaminhado para o seu e-mail para a sua conferência.
Agradecemos de coração pela oportunidade de acompanhar o seu caso e poder ajudá-la durante todo esse processo.
Foi um prazer te atender!
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente, Kimberly