O que aconteceu
Bom dia!
Meu nome é Ana Carolina e por solicitação do Pediatra de meu filho foi buscar para comprar 1 produto da Danone chamado calogen.
O único lugar que encontrei foi na loja on line da Danone chamada SABOR DE VIVER. Fiz minha primeira e ultima compra lá no dia 03/03.
Comprei 2 embalagens de Calogen e no dia 09/03 recebi a encomenda: 1 embalagem de Cubitan e 1 embalagem de Diasip .
No mesmo dia liguei para reclamar o erro na entrega e desde então estou me decepcionando dia a dia com essa empresa.
Protocolo de reclamação: 1473163
Atendente Juliana no primeiro dia (10/03) me disse que sua supervisora entraria em contato comigo para me dizer quando o produto seria entregue. Não entrou!
Atendente Juliana, no segundo dia, após eu ligar novamente para reclamar, me disse que enviaria meu pedido no mesmo dia via motoboy. Isso foi na sexta feira , 11/03. Não enviou. Não recebi nada até agora em minha residência.
ESTAMOS FALANDO DE REMEDIO, SUPLEMENTO ALIMENTAR QUE MEU FILHO TOMA SEGUINDO INSTRUÇOES MEDICAS, POR PROBLEMA DE SAÚDE.
Inadmissível atitudes como essas.
Exijo uma solução o mais rápido possível para esse caso.
TOTAL DESRESPEITO COM O CLIENTE.
SE NÃO TEM CAPACIDADE DE ENTREGAR, NÃO INVENTEM MENTIRAS.
Sem mais,
Ana Carolina
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
22/03/2016 às 17:43
A proposta da Danone Nutrição Especializada é sempre oferecer um alto padrão de qualidade tanto em nossos produtos quanto em nossos serviços.
Por isso, com relação à mensagem postada neste site pela Sra. Ana Carolina, esclarecemos que lhe prestamos o devido atendimento.
Nos colocamos à disposição através dos nossos canais de comunicação, por meio do telefone gratuito ******* 55 14 04 e site https://*******
Atenciosamente,