Respondida

Produto infantil recebido com lata enferrujada e odor estranho

Danone

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Produto com [Editado pelo Reclame Aqui] lata [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]

Recebi o produto Aptanutri Soja 3 Fórmula Infantil 800g, vendido pela Amazon.com.br, no dia 07/07/2026. Como se trata de um produto de uso futuro, a lata permaneceu lacrada até hoje, quando finalmente foi aberta a tampa de plástico.

Para minha surpresa, ao retirar a tampa constatei que a parte interna da lata estava totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], além de apresentar [Editado pelo Reclame Aqui], incompatível com um alimento destinado ao consumo infantil.

O prazo de devolução pela plataforma se encerrou em 14/07/2026, porém trata-se de evidente [Editado pelo Reclame Aqui], impossível de ser constatado no momento do recebimento, já que o defeito somente se revelou quando a embalagem foi aberta para utilização.

É inadmissível que um produto destinado à alimentação infantil seja entregue nessas condições, colocando em risco a saúde do consumidor.

Solicito a imediata solução do problema, com o reembolso integral ou a substituição do produto, bem como uma manifestação da empresa sobre o ocorrido e as providências adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

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Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    24/07/2026 às 08:44

    Olá, Arianne, bom dia ! Esperamos que esteja bem.

    Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.

    Enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos mais atualizações, entraremos em contato imediatamente.

    Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.

    Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.

    Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente, Beatriz.