Produto já faturado e não entregue

Estou extremamente decepcionada e com raiva desta empresa. Pois fiz 2 pedidos dia 16/01 e 17/01 (Nutrison Energy e Cubison) a mais de 15 dias no site SABOR DE VIVER - DANONE e até hoje dia 31/01/******* chegou somente o Nutrison Energy, o segundo ******* Cubison até agora não chegou. Ja me ligaram e confirmaram o endereço três vezes e nada de chegar tal produto em minha residencia. Segundo eles, o motivo pelo qual o produto não chegou em minha casa se dá pelo fato de que não encontraram o endereço de envio. O que me deixa furiosa, pois um dos pedidos feitos chegou perfeitamente em três dias uteis e o outro não. Sendo que o endereço é o mesmo. Nutrison é uma alimentação especial para quem infelizmente está se alimentando via sonda. Este atraso na entrega é inadmissível. Pois trata-se de alimentação ESPECIAL. Minha mãe é paciente oncológica com problemas de úlceras de decúbito e perda de peso, precisa destas alimentações especiais via sonda. Não temos condições financeiras para esperar a boa vontade da empresa e solucionar o problema. O pedido já foi faturado e o produto "perdido" por aí sabe-se lá em quais condições de conservação, o que pode deixar a desejar na qualidade do produto.

Se o produto Nutrison Cubison não chegar até dia 04/02/******* próxima quarta exijo que o pedido seja cancelado e o valor pago pelo produto seja devolvido e corrigido monetariamente. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e irei procurar meus direitos junto ao PROCON e se for preciso abrirei um processo. Pois a "privação" deste alimento poderá trazer prejuízos na saúde da minha mãe que já é uma paciente debilitada necessitada desta alimentação solicitada.

nº do *******: V190546SDV-01

Sem mais.