PRODUTOS COM DEFEITO.

Olá, Rayssa!

Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Lamentamos sinceramente essa situação e entendemos a sua preocupação.

Para que possamos compreender melhor o que aconteceu e dar início à análise do seu caso, encaminhamos hoje um e-mail com algumas solicitações de informações importantes, como o nome do produto e outros dados necessários para a identificação da ocorrência.

Essas informações são fundamentais para que possamos iniciar o atendimento, realizar a rastreabilidade do produto e encaminhar o caso ao nosso setor responsável para uma análise completa.

No momento, permanecemos no aguardo do seu retorno. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à tratativa com toda a atenção.

Pedimos, por gentileza, que fique de olho em seu e-mail, inclusive na caixa de spam ou lixo eletrônico, caso a mensagem tenha sido direcionada para lá.

Conte com a gente! Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente, Kimberly

Equipe de Atendimento ao Consumidor Danone

Olá, Conceição, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.

Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos o seu retorno, entraremos em contato imediatamente.

Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.

Conte com a gente!

Kimberly

Olá, Conceição, bom dia! Esperamos que esteja bem.

Não recebemos seu e-mail em resposta, por isso, reencaminhamos a mesma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na plataforma. Também fizemos uma tentativa de contato via Whatsapp hoje no número final 8088, porém não tivemos retorno. Pedimos que confirme o recebimento do e-mail reencaminhado ou retorne a mensagem encaminhada via Whatsapp para seguirmos com o seu atendimento, tudo bem?

Conte com a gente!

Atenciosamente, Kimberly

Olá, Conceição, bom dia! Esperamos que esteja bem.

Realizamos hoje uma nova tentativa de contato no número final 8088, porém não tivemos retorno. Pedimos que nos retorne o e-mail encaminhado com informações importantes sobre sua tratativa ou disponibilize um horário para contato.

Atenciosamente, Kimberly

Olá, Conceição, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Reencaminhamos na data de hoje o e-mail com as informações pertinentes sobre a sua tratativa. Estamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o seu atendimento.

Conte com a gente!

Atenciosamente, Kimberly

Olá, Conceição, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Não recebemos o seu retorno em nossa caixa de e-mail. Pedimos a gentileza de nos indicar um endereço de e-mail atualizado e também, para nos responder no e-mail [email protected].

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente, Kimberly

Boa tarde! Respondi vocês e ainda não obtive retorno !

Olá, Conceição, bom dia! Esperamos que esteja bem.

Nós novamente não recebemos o seu e-mail. Pedimos a gentileza de nos indicar um endereço de e-mail atualizado e também, para nos responder no e-mail [email protected] confirmando o recebimento do e-mail anterior, como foi solicitado no corpo da mensagem encaminhada na data de ontem. Também pedimos, se possível, que nos envie um número de telefone atualizado para que possamos entrar em contato com a senhora também por meio de outro canal, assim nossa comunicação será mais assertiva.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente, Kimberly

Olá, Conceição, boa tarde, tudo bem?

Conforme contato realizado hoje via WhatsApp, a senhora nos confirmou que os produtos reclamados foram descartados e que, por esse motivo, não possui fotos das unidades.

Neste momento, ficamos no aguardo do envio da segunda via da nota fiscal para que possamos encaminhar o seu caso internamente, juntamente com as informações disponíveis, e verificar as possibilidades de continuidade da tratativa.

Agradecemos pela sua colaboração e paciência durante esse processo. Sabemos que essas etapas podem ser um pouquinho trabalhosas, mas queremos fazer o possível para que o seu relato seja analisado com toda a atenção e cuidado.

Assim que recebermos a documentação, daremos sequência ao atendimento, tudo bem?

Conte com a gente! Será um prazer continuar acompanhando o seu caso.

Atenciosamente, Kimberly

Olá, Conceição, boa tarde! Tudo bem?

Conforme conversamos hoje pelo WhatsApp, a senhora nos confirmou que os produtos relacionados ao seu relato foram descartados e, por esse motivo, não possui mais as fotos das unidades.

Nós também conferimos a documentação fiscal que nos foi encaminhada e, até o momento, não conseguimos validar a nota apresentada. Também percebemos que ela não contempla todos os produtos mencionados no seu relato.

Para que possamos seguir com o seu atendimento da melhor maneira possível, ficaremos no aguardo da segunda via da nota fiscal. Com esse documento, conseguiremos reunir as informações disponíveis e encaminhar o caso para uma avaliação interna mais completa.

Assim que recebermos a documentação, daremos continuidade à tratativa, combinado?

Esperamos conseguir ajudá-la da melhor forma possível e seguimos por aqui para o que precisar. Conte com a gente!

Atenciosamente, Kimberly