Respondida

RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTO

Danone

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Faço pedido periódico da alimentação enteral -Nutrison Soya para minha mãe que se alimenta pela gastrostomia. Todas as vezes solicito para que o produto seja entregue em casa, porem o ******* no inicio de fevereiro/*******, não sei se por erro do site, foi enviado para retirada na Av. Paulista. Devido a dificuldade para retirada, entrei em contato com a empresa e me orientaram solicitar a devolução do produto, fazer novo pedido e aguardar a restituição do pagamento.

Para restituição solicitaram informações de conta bancária onde eu fosse a 1° titular. Passei todas as informações e aguardei o depósito em minha conta, que não aconteceu.

Contatei a empresa varias vezes até que me informaram que iriam fazer o pagamento através de cheque entregue em meu endereço e não mais em depósito bancário.

Estou aguardando até hoje e nem sinal do cheque.

Segue alguns protocolos de contato:

2147158 - 06/02/17

2290817 - 10/04/17 (falado com Juliana)

2329105 - 02/05/17 (falado com Juliana)

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4

Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    12/05/2017 às 15:02

    A proposta da Danone Nutrição Especializada é sempre oferecer um alto padrão de qualidade tanto em nossos produtos quanto em nossos serviços.

    Por isso, com relação à mensagem postada neste site pela Sra. Eliana, esclarecemos lhe prestamos o atendimento devido.

    Nos colocamos à disposição através dos nossos canais de comunicação, por meio do telefone gratuito ******* 55 14 04 e site https://*******

    Atenciosamente,