O que aconteceu
Utilizo o Aptanutri Premium 3 para a alimentação do meu filho de 1 ano e 5 meses e sempre compro várias latas de uma vez para garantir o consumo do mês.
Na noite em que abri uma lata nova para preparar a mamadeira, encontrei pequenos grânulos de coloração marrom/alaranjada misturados ao leite em pó. A alteração era visível logo após a abertura da embalagem, e registrei tudo em fotos.
Por se tratar da alimentação de uma criança, não me senti segura em utilizar o produto. Não posso afirmar o que são essas partículas, mas elas são diferentes do restante do conteúdo e causam insegurança para qualquer responsável.
O que mais me preocupa é que essa já é a segunda ocorrência envolvendo produtos da Danone. Há pouco tempo também recebi uma lata com o lacre de alumínio interno rompido. Agora, novamente encontro uma situação que me impede de utilizar um produto recém-aberto.
Felizmente, como costumo comprar várias latas por mês, não precisei sair às pressas para adquirir outra. Ainda assim, isso não diminui a gravidade da situação. É extremamente frustrante perder a confiança em um produto que faz parte da alimentação diária de uma criança.
Diante da recorrência desses problemas, estou seriamente considerando deixar de utilizar o Aptanutri Premium 3 e buscar outra opção, pois preciso ter segurança e tranquilidade ao preparar a alimentação do meu filho.
Espero que a Danone entre em contato, analise este caso com a atenção que merece, solicite a avaliação do produto e apresente uma solução adequada. Tenho fotos que comprovam exatamente o que encontrei na lata recém-aberta.
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
30/06/2026 às 16:18
Olá, Isadora, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.
Para darmos o tratamento adequado e seguirmos com as medidas cabíveis enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos o seu retorno, entraremos em contato imediatamente.
Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly
Danone respondeu
08/07/2026 às 10:08
Olá, Isadora! Espero que esteja tudo bem com você.
Estou passando para te informar que a sua tratativa ainda está em andamento, mas pode ficar tranquila que continuo acompanhando de pertinho e, em breve, teremos um retorno para dar a você. Queremos que saiba que você não está sozinha e faremos o possível para te apoiar da melhor forma e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly
Danone respondeu
16/07/2026 às 12:03
Olá, Isadora! Boa tarde!
Conforme conversamos por e-mail, gostaríamos de informar que a análise do lote mencionado foi concluída pelo nosso setor responsável e, após todas as verificações realizadas, não foram identificados desvios relacionados ao lote informado.
Todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes de chegarem aos consumidores, sempre seguindo elevados padrões de segurança e conformidade em todas as etapas do processo produtivo.
Maiores informações foram encaminhadas via e-mail. Agradecemos sinceramente pela sua compreensão, pela confiança em compartilhar o seu relato conosco e por nos permitir realizar essa avaliação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Será um prazer poder ajudar.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly
Danone respondeu
29/07/2026 às 10:13
Olá, Isadora! Espero que esteja tudo bem com você.
Verificamos que a sua tratativa foi concluída com sucesso após a finalização dos procedimentos necessários para o atendimento do seu caso.
Foi um prazer poder acompanhá-la durante esse processo e agradecemos pela confiança em nos permitir auxiliá-la.
Caso precise de qualquer esclarecimento ou tenha alguma outra dúvida, estaremos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Atendimento eficiente