O que aconteceu
Estou entrando em contato via ReclameAqui, pois é impossível conseguir ligar no atendimento ao consumidor da Danone. O número informado (******* ******* *******) sempre está ocupado, fiquei ligando desde as 8:30 até 12:47 e em todas as vezes não consegui contato.
Meu problema é o seguinte: há algum tempo, comprei uma lata de Sustain Junior Zero, sabor vitamina de frutas e após dois dias de uso o contéudo começou a ficar com um cheio muito ruim, que se assemelhava a algo podre como, por exemplo, o xurume que escorre de lixo. Achei que era alguma coisa estranha da fórmulação do Zero, pois era a primeira vez comprando. Então decidi comprar o Sustain Junior normal mesmo, do sabor baunilha. Então, meu problema continuou, pois a nova lata foi comprada na sexta-feira (dia 09/11/19) e no domingo a noite já estava com cheiro estranho novamente. Não vou dar algo assim pra minha criança, com cheiro de podre. Ao simples abrir da tampa o cheiro já sobe causando náusea.
Gostaria de um parecer da Danone sobre o ocorrido, porque desperdicei dinheiro.
Desejo, que a resposta seja dada aqui via ReclameAqui.
Obs.: a validade do produto de baunilha é 24/08/******* e sua fabricação 24/08/*******
O lote é******* 16:20:56
O Sustain Zero eu já joguei fora, infelizmente.
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4Interações da reclamação
Danone respondeu
21/11/2019 às 16:12
Olá Aline,
Conforme contato telefônico realizado em 21/11/19, informamos que as devidas tratativas em relação a sua manifestação já estão sendo realizadas.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos produtos e continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento com Consumidor Danone Nutrícia.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Produto já foi coletado e vai para análise. A Danone já me enviou uma nova lata do produto. O atendimento foi bem atencioso.