Resolvido

Sustain Junior com odor ruim

Danone

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Estou entrando em contato via ReclameAqui, pois é impossível conseguir ligar no atendimento ao consumidor da Danone. O número informado (******* ******* *******) sempre está ocupado, fiquei ligando desde as 8:30 até 12:47 e em todas as vezes não consegui contato.

Meu problema é o seguinte: há algum tempo, comprei uma lata de Sustain Junior Zero, sabor vitamina de frutas e após dois dias de uso o contéudo começou a ficar com um cheio muito ruim, que se assemelhava a algo podre como, por exemplo, o xurume que escorre de lixo. Achei que era alguma coisa estranha da fórmulação do Zero, pois era a primeira vez comprando. Então decidi comprar o Sustain Junior normal mesmo, do sabor baunilha. Então, meu problema continuou, pois a nova lata foi comprada na sexta-feira (dia 09/11/19) e no domingo a noite já estava com cheiro estranho novamente. Não vou dar algo assim pra minha criança, com cheiro de podre. Ao simples abrir da tampa o cheiro já sobe causando náusea.

Gostaria de um parecer da Danone sobre o ocorrido, porque desperdicei dinheiro.

Desejo, que a resposta seja dada aqui via ReclameAqui.

Obs.: a validade do produto de baunilha é 24/08/******* e sua fabricação 24/08/*******

O lote é******* 16:20:56

O Sustain Zero eu já joguei fora, infelizmente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    21/11/2019 às 16:12

    Olá Aline,

    Conforme contato telefônico realizado em 21/11/19, informamos que as devidas tratativas em relação a sua manifestação já estão sendo realizadas.

    Aproveitamos a oportunidade para reforçar nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos produtos e continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Relacionamento com Consumidor Danone Nutrícia.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Produto já foi coletado e vai para análise. A Danone já me enviou uma nova lata do produto. O atendimento foi bem atencioso.