Quadro de bicicleta Oggi Agile Pro GX com possível trinca e substituição por peça usada
Em réplica
São Manuel - SP
11/03/2026 às 19:21
ID: 243015439
Sou proprietário de uma bicicleta Oggi Agile Pro GX, adquirida na loja Dantas Bike, conforme nota fiscal em anexo. O produto encontra-se dentro do prazo de garantia.
Foi identificada uma possível trinca no quadro, conforme fotos anexadas. Diante disso, foi aberto um chamado de garantia junto à loja revendedora, que orientou o envio apenas do quadro para a empresa Pro Carbon Repair, localizada em ***** (comprovante de envio via Sedex também em anexo).
O quadro foi entregue no local em 09/02, porém até o presente momento não recebi qualquer posicionamento oficial sobre análise técnica, prazo ou procedimento adotado.
Recebi hoje 11/03/2026 o quadro enviado pela empresa Dantas, do mesmo modelo do meu, porém o quadro recebido apresenta diversos sinais de uso e de reforma, o que não está de acordo com o plano de garantia previsto pela Oggi, na qual o fabricante GARANTE TOTAL SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO DANIFICADO.
O quadro é a parte estrutural principal da bicicleta (equivalente ao chassi de um veículo) e, nessas condições, não me sinto seguro em utilizá-lo. Já registrei fotos e vídeos onde é possível observar diversos detalhes de desgaste, marcas de lixas, repintura e ainda faltando a borracha de proteção da corrente, item que já vem de fábrica.
Ressalto que adquiri uma bicicleta nova, com nota fiscal e devidamente registrada no site da Oggi. No entanto, recebi um quadro USADO sem rastreabilidade, sem documento que identifique o número de série relacionado à minha garantia.
Diante disso, informo que não aceitarei esse quadro e que a bicicleta não será montada nessas condições.
Continuo buscando uma solução urgente para o caso, porém até o momento não houve.
Caso não haja contato ou solução no prazo de 48 horas, estarei buscando os meios jurídicos cabíveis para a resolução da situação, considerando que o prazo legal de 30 dias para solução do problema já foi ultrapassado e sigo sendo ignorado.
Obs: Dantas Bike já está ciente do caso, A gerente Beatriz tentou algumas manobras comerciais me oferecendo bicicleta de outro fabricante (toda documentação está devidamente registrada) para não responder nenhum questionamento técnico referente a garantia, o que causa muitos questionamentos / dúvidas sobre a integridade do processo e inclusive sobre a parceria DANTAS X OGGI.
No aguardo.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:37
Prezado Sr. Marcelo,
A Dantas Bikes agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao processo de garantia da bicicleta Oggi Agile Pro GX.
Assim que fomos informados sobre a possível trinca no quadro, nossa equipe prestou todo o suporte necessário para a abertura do chamado de garantia junto ao fabricante Oggi Bikes, seguindo os procedimentos técnicos estabelecidos pela própria marca para esse tipo de situação.
Conforme orientação do fabricante, foi realizado o envio do quadro para a empresa especializada Pro Carbon Repair, localizada em Americana/SP, responsável pela análise técnica estrutural em quadros de carbono. Durante todo esse processo, a Dantas Bikes atuou como intermediadora entre o cliente e o fabricante, acompanhando o procedimento e prestando suporte nas comunicações necessárias.
Após a conclusão da análise técnica, o fabricante encaminhou um novo quadro à Dantas Bikes, que procedeu ao envio ao cliente. Importante esclarecer que a loja não realiza substituições diretas de quadros nem possui estoque destinado a esse tipo de procedimento de garantia, razão pela qual os componentes enviados aos clientes são aqueles fornecidos diretamente pelo fabricante.
Dessa forma, quanto às observações apresentadas pelo Sr. sobre eventuais sinais de uso ou reforma no quadro recebido, desconhecemos completamente e esclarecemos que a Dantas Bikes não possui qualquer ingerência sobre a fabricação ou eventual recondicionamento de peças, uma vez que o produto é fornecido diretamente pela fabricante no âmbito do processo de garantia.
Fizemos apenas o envio do quadro enviado pela fabricante ao Sr.
Ainda assim, as informações relatadas pelo cliente foram encaminhadas ao fabricante para verificação e esclarecimentos técnicos.
Ressaltamos também que, ao longo das tratativas, nossa equipe buscou apresentar alternativas comerciais com o objetivo de auxiliar na solução da situação da forma mais rápida possível. No entanto, tais propostas não foram aceitas pelo Sr. naquele momento.
A Dantas Bikes atua há mais de 10 anos no mercado e sempre pautou sua atuação pela transparência, respeito ao consumidor e suporte no pós-venda. Seguimos à disposição para continuar acompanhando o caso junto ao fabricante, com o objetivo de que seja apresentada a solução mais adequada dentro dos procedimentos de garantia da marca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dantas Bikes
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:52
A DANTAS E OGGI BIKES, respondem de forma solidária conforme o CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, não adianta empurrar o problema para o fabricante, vocês estão de mãos dadas no processo da garantia e lavar as mãos não vai resolver.