Recebimento de produtos com defeito e mau atendimento ao cliente

Olá, Rilton.

Lamentamos que os produtos recebidos não tenham correspondido às suas expectativas e agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento.

Até o momento, não localizamos em nossos registros o histórico de atendimento mencionado no WhatsApp ou no e-mail vinculados ao pedido. É possível que o contato tenha ocorrido por outro número ou canal. Por isso, pedimos que nos informe, em mensagem privada pelo Reclame Aqui, por onde e aproximadamente em qual data ocorreu esse atendimento, para que possamos verificar internamente o que aconteceu.

Sobre os produtos, é importante esclarecer que trabalhamos apenas com couro legítimo de curtimento vegetal, tingido e finalizado artesanalmente. Por se tratar de um material natural, variações de tonalidade, textura e acabamento entre peças podem ocorrer e fazem parte das características próprias do couro.

Na parte interna da pulseira, por exemplo, fica exposto o lado fibroso do couro, que naturalmente possui uma textura mais aveludada e pode lembrar camurça. Isso não significa que tenha sido utilizado um material diferente.

Quanto aos pontos esbranquiçados mencionados, eles estão relacionados à cera de abelha utilizada no processo de acabamento. Não utilizamos cola nessa região da pulseira.

Da mesma forma, precisamos analisar com mais cuidado a diferença de tonalidade entre os produtos para verificar se ela está dentro da variação natural esperada entre peças artesanais ou se houve algum desvio de acabamento.

Embora os produtos tenham sido personalizados, isso não impede a análise de um eventual defeito de fabricação. Caso seja constatada alguma falha, naturalmente iremos apresentar a solução adequada.

Estamos à disposição para analisar o caso com muita atenção e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe DANTE Capelli

Bom dia, a troca emails aconteceu dia 21/08, atraves do email oficial da empresa: *****

Entendo que possam haver diferenças na cor, mas nao tao gritante, e o material da pulseira e da carteira SAO DIFERENTES. As marcas nao sumiram com uso, nem com calor.

Olá, Rilton.

Localizamos a troca de e-mails realizada no dia 21/08 e revisamos novamente todo o atendimento e as imagens enviadas.

Nossa avaliação permanece a mesma: não identificamos defeito de fabricação. As diferenças de tonalidade, textura, brilho e o aspecto mais fibroso da parte interna da pulseira são características naturais do couro bovino de curtimento vegetal que utilizamos e foram explicadas em nosso atendimento anterior.

Também precisamos corrigir dois pontos importantes do relato publicado. Em nenhum momento dos e-mails recebidos houve solicitação de troca ou devolução, e a resposta encaminhada por nossa equipe não foi relaxa que melhora, é isso aí. Foram apresentadas explicações sobre o material, o acabamento com cera de abelha e as variações naturais do couro, inclusive com imagem comparativa.

Nossos produtos são desenvolvidos para durar muitos anos. A pátina é um processo gradual, decorrente do uso e do envelhecimento natural do couro, e não é razoável esperar que ela esteja plenamente desenvolvida em menos de 15 dias.

Como você ficou insatisfeito com os produtos, entendemos que eles não foram utilizados. Ainda assim, mesmo que o prazo legal para arrependimento já tenha passado e não tenhamos identificado defeito de fabricação, estamos dispostos, excepcionalmente, a receber os produtos de volta e realizar o reembolso do valor pago, desde que sejam devolvidos sem marcas de uso e em condições adequadas.

Não consideramos apropriada, porém, a realização de uma troca por outra unidade, pois as características que motivaram sua insatisfação são próprias do material que utilizamos e podem estar presentes em qualquer outra peça produzida com couro natural.

Por esse mesmo motivo, sendo muito transparente com você, assim como somos com todos os nossos clientes, acreditamos que nossos produtos provavelmente não sejam adequados às suas expectativas e recomendamos que não realize novas compras conosco. Trabalhamos exclusivamente com couro natural e não temos a intenção de mascarar suas variações de tonalidade, textura, fibras, marcas ou o processo de formação da pátina, pois isso envolveria alterar o couro com produtos químicos. Para nós, essas características naturais fazem parte da identidade e da natureza do material.

Caso deseje seguir com a devolução nas condições acima, permanecemos disponíveis pelos canais de atendimento para orientar o procedimento.

Atenciosamente,

Equipe DANTE Capelli

Boa tarde.

Primeiramente, demonstrei por imagens a diferença de tonalidade, da parte 'frontal' de ambos produtos. Segundo, as marcas de 'cera' nao sairam, e continuaram nos produtos, a pulseira veio 'terrivel', e vocês foram informados UM DIA APOS O RECEBIMENTO.

Por final, se a empresa nao tivesse IGNORADO o segundo e-mail, estaria no PRAZO legal de troca, então, vocês não estão abrindo exceção alguma, apenas minimamente (muito minimamente pelo tom usado) estão corrigindo um erro de serviço, e sim, de produto.

O mesmo ficou muito, mas muito abaixo da qualidade esperada e informada.

Não vou efetuar a devolução dos produtos, ambos foram descartados e realizei a compra em outra empresa, com qualidade superior.

Boa tarde.

Primeiramente, demonstrei por imagens a diferença de tonalidade, da parte 'frontal' de ambos produtos. Segundo, as marcas de 'cera' nao sairam, e continuaram nos produtos, a pulseira veio 'terrivel', e vocês foram informados UM DIA APOS O RECEBIMENTO.

Por final, se a empresa nao tivesse IGNORADO o segundo e-mail, estaria no PRAZO legal de troca, então, vocês não estão abrindo exceção alguma, apenas minimamente (muito minimamente pelo tom usado) estão corrigindo um erro de serviço, e sim, de produto.

O mesmo ficou muito, mas muito abaixo da qualidade esperada e informada.

Não vou efetuar a devolução dos produtos, ambos foram descartados e realizei a compra em outra empresa, com qualidade superior.

Boa tarde.

Primeiramente, demonstrei por imagens a diferença de tonalidade, da parte 'frontal' de ambos produtos. Segundo, as marcas de 'cera' nao sairam, e continuaram nos produtos, a pulseira veio 'terrivel', e vocês foram informados UM DIA APOS O RECEBIMENTO.

Por final, se a empresa nao tivesse IGNORADO o segundo e-mail, estaria no PRAZO legal de troca, então, vocês não estão abrindo exceção alguma, apenas minimamente (muito minimamente pelo tom usado) estão corrigindo um erro de serviço, e sim, de produto.

O mesmo ficou muito, mas muito abaixo da qualidade esperada e informada.

Não vou efetuar a devolução dos produtos, ambos foram descartados e realizei a compra em outra empresa, com qualidade superior.