MINHA EXPERIÊNCIA COM A IMOBILIÁRIA DAPPER. leia antes de contratar essa imobiliária

Olá, Sra. Carmen.
Como nós fizemos no email, vamos também realizar por aqui, ponto a ponto, cada item da sua reclamação.
1) Sobre não cumprir o prazo para desocupação: A locatária foi notificada para a desocupação e foi a locatária que solicitou uma extensão de prazo, a qual a Sra. aceitou, caso reste alguma dúvida, verificar nas conversas de whatsapp. Além disso, um dos colegas da Dapper se prontificou de entregar as chaves para você, o qual você não fez questão de retirar, pois disse que buscaria no início do ano, conforme o fez.
2) A Sra. entregou o apartamento sujo no início da locação, conforme vistoria de entrada, portanto não há como cobrar algo que já estava quando entregue. Mesmo assim, a locatária o entregou relativamente limpo. O relativo é baseado em nossa experiência de milhares de vistorias e com inúmeras formas de entrega (do mais sujo ao mais limpo), caso queira, posso te enviar as fotos de como o apartamento se encontrava no momento da desocupação.
3) Você recebeu o valor da seguradora para realizar o conserto da infiltração do teto e não o fez por uma vontade sua, agora está querendo repassar a responsabilidade do conserto para a imobiliária? Você recebeu o valor e não quis fazer, mas quem deveria consertar era a imobiliária? Então deixasse o valor conosco que isso teria sido resolvido.
4) Não existia mangueira de gás no local, a Sra. esta equivocada nessa informação. Trabalhamos com vistoria de entrada e de saída, não por relatos do que as pessoas acham, assim não fica na imaginação de ninguém e sim no que de fato existia no local. E antes de mais nada, não há motivo para omitir nenhum item da vistoria, pois se o item existe no local, ele deverá permanecer ali.
5) A locatária propôs uma alteração no imóvel a qual a Sra. não achou interessante e, neste caso, ela fez o reparo do mármore.
6) O controle do portão estava funcionando quando testado, mas só por ele ser de modelo diferente isso seria um problema? Condomínios mudam segredo da parte eletrônica e componentes eletrônicos podem estragar durante o uso, portanto a mudança de modelo impactaria em algo negativo? Lembrando, o controle foi testado inúmeras vezes por nós e estava funcionando;
7) Piso de um imóvel: Seu imóvel já possuia desgastes no piso do local e não há como o piso não se desgastar durante o uso do imóvel. Alegar isso com mau uso demonstra um pouco de inexperiência com o negócio em si, pois o uso do piso é inevitável e com o tempo os danos se agravam. Mesmo assim, o piso do seu imóvel não era novo e já possuia riscos e desgastes, conforme relatado em vistoria.
8) A tubulação de gás: Para deixar claro, a tubulação é de saída de gás quando da instalação de um aquecedor de passagem, algo padrão para que esse gás seja evacuado para fora do imóvel.
9) A locatária pintou todo o imóvel (por vontade própria), sem a necessidade de realizar a pintura, pois ela havia recebido o imóvel com pintura usada e com desgastes naturais de uso. Ou seja, a condição da pintura entregue é muito superior a condição inicial e mesmo assim te desagradou? Como informado no email enviado, uma pintura em um imóvel é superior a R$ 2.*******,00.
Após tudo pontuado, fica claro que essa reclamação é desproporcional e equivocada. Temos TODAS as fotos da entrega do imóvel, informando exatamente como ele foi entregue e por isso sabemos que a Sra. recebeu um imóvel com uma condição superior ao que você entregou no início da locação. Como proprietária de um imóvel você deve (ou deveria) saber que existem danos (como no piso, por exemplo) que são inerentes ao negócio e de tempos em tempos o proprietário deverá intervir, da mesma forma com os móveis sob-medida ou tubulações internas, portanto o proprietário também tem responsanbilidade em relação ao imóvel.
Até hoje não entendemos a indignação, que para nós é completamente desproporcional ao que a Sra. recebeu, por isso que foi recomendada que você não realize locações, pois o negócio imobiliário e suas características não chegarão no nível de cobrança e responsabilidade que a Sra. entende ser dos locatários. Nem mesmo quando o imóvel é entregue com uma condição superior (pintura, por exemplo), isso satisfez a Sra. em relação a entrega.
Último ponto é como tratamos nossos clientes: TODOS eles são tratados com cordialidade e respeito, entretanto existem os poucos, ou melhor, pouquíssimos que vem num meio de comunicação dar as suas verdades e na imensa maioria apenas destilam [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações, acusações e rancor. Sabemos diferenciar críticas construtivas de críticas destrutivas e quando identificamos algo assim damos a devida resposta, com verdade, fato e profissionalismo. Se isso torna a resposta um pouco áspera, dado o tom da reclamação do reclamante, é justamente para apontar que sabemos o que estamos fazendo e que não aceitamos desrespeito e distorções. Somos uma empresa séria, com muitas pessoas trabalhando diariamente para cumprir nosso papel e atendermos os clientes com todo o respeito e profissionalismo que estes merecem.

Att.
Dapper Empreendimentos Imobiliários LTDA

Sra. Carmen, não distorcemos nenhum fato, temos todas as conversas, fotos e documentos para apresentar a quem quiser entender a situação, por isso estamos tranquilos em relação ao que foi passado, pois sabemos o que de fato ocorreu.
O que não entendemos são as reações da Sra. em relação a tudo isso, que nos gera estranheza e incredulidade, pois fizemos tudo que estava ao nosso alcance para que a locatária desocupasse o imóvel e o entregasse na melhor condição para você, o que foi feito (novamente, temos todos os registros, pena que esta plataforma não deixa anexarmos).
Todas as reclamações foram respondidas tentando elucidar os fatos e refutar alegações infundadas que, quando ultrapassaram o limite do respeito, foram tomadas as devidas providências. Como informei na mensagem: quando a critica é construtiva, lidamos, assumimos e aprendemos a melhorar. Quando é destrutiva (como na imensa maioria, pois as construtivas normalmente são resolvidas in loco), tratamos de filtrar.

Att.
Dapper Empreendimentos Imobiliários LTDA