O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Dardo Produtora respondeu
14/04/2026 às 14:34
Prezado Márcio,
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer esta situação.
Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de informar que não houve dupla cobrança. Segue o ocorrido:
Você realizou o pagamento através do seu cartão de crédito no dia 06/04/2026, de forma presencial com nossa equipe. Porém, nosso sistema leva até 2 dias úteis para compensar a transação. Por esse motivo, quando você acessou o aplicativo no dia 07/04, a cobrança ainda estava refletida como pendente mesmo tendo sido paga com sucesso pelo cartão.
Ressaltamos que sua fatura já foi compensada e não houve nenhuma cobrança através de Boleto Bancário. O status que você visualizava no app era apenas um atraso na sincronização do sistema.
Quanto ao contato: informamos que nossa equipe tentou retornar a comunicação diversas vezes por WhatsApp e telefone, em vários horários diferentes, porém não obteve resposta. Lamentamos que essas tentativas não tenham chegado até você adequadamente.
Colocamo-nos completamente à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou dúvida que permaneça. Estamos aqui para ajudar.
Att.,
Equipe Dardo Produtora
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