Pagamento em cartão de crédito com boleto em aberto e juros no aplicativo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Canela - RS

07/04/2026 às 18:57

ID: 245425741

Boa tarde conforme eu entrei em contato ontem relatando que na contratação do plano de formatura da escola Caramuru para minha filha tá no fechamento ali não tinha a opção de cartão de crédito para pagamento, tá? E eu falei com você e disse que isso tinha gerado boleto, né alguns boletos ali para pagamento e eu falei que não queria pagar em boletos, né que eu iria pagar no cartão de crédito e não tinha esta opção ali no contrato para pagamento à noite. Eu fui na escola e fiz este pagamento no cartão de crédito, tá? E aí a moça lá me disse que hoje no aplicativo estarei resolvido, só que porém no aplicativo ali está o boleto em aberto e com atraso e com juros já tá? Tentei contato de novo por WhatsApp e não obtive resposta tá então por isso eu tô abrindo. Essa reclamação para que seja solucionado isso aí com a máxima urgência tá para resolver esse problema porque eu fiz o pagamento através do cartão de crédito e esse Boleto foram gerados e falaram que hoje não estaria mais disponível, né no sistema ele Diga nossos boletos, só que na consulta no aplicativo ali de vocês consta uns boletos em aberto e já em atraso, tá? Então quero.Acontece com a máxima urgência, vou estar passando também para comissão ali da escola, né? Que contratou vocês. Para prestação de serviço sobre o que está ocorrendo. Tá bom, mas eu espero que isso seja solucionado o mais rápido possível. Se não teria que tomar as medidas cabíveis judiciais aí para nós resolvermos essa situação. Ok aguardo o retorno com a máxima urgência aí tá? Tô mandando print das conversas que ninguém me responde, ninguém responde sabe? Sei lá é uma falta de respeito para com a gente eu vou estar relatando sempre a comissão também da escola. Tá acontecendo. Então peço que entre em contato comigo para solucionar esse problema com a máxima urgência. Ok aguardo, obrigado uma boa noite.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/04/2026 às 14:34

Prezado Márcio,

Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer esta situação.

Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de informar que não houve dupla cobrança. Segue o ocorrido:

Você realizou o pagamento através do seu cartão de crédito no dia 06/04/2026, de forma presencial com nossa equipe. Porém, nosso sistema leva até 2 dias úteis para compensar a transação. Por esse motivo, quando você acessou o aplicativo no dia 07/04, a cobrança ainda estava refletida como pendente mesmo tendo sido paga com sucesso pelo cartão.

Ressaltamos que sua fatura já foi compensada e não houve nenhuma cobrança através de Boleto Bancário. O status que você visualizava no app era apenas um atraso na sincronização do sistema.

Quanto ao contato: informamos que nossa equipe tentou retornar a comunicação diversas vezes por WhatsApp e telefone, em vários horários diferentes, porém não obteve resposta. Lamentamos que essas tentativas não tenham chegado até você adequadamente.

Colocamo-nos completamente à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou dúvida que permaneça. Estamos aqui para ajudar.

Att.,
Equipe Dardo Produtora

Consideração final do consumidor

17/04/2026 às 12:17

Demora atendimento via WhatsApp

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7