Produtora não assume erro, não entregou fotos que foram tiradas na prova de toga

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Gravataí - RS

31/08/2021 às 15:15

ID: 128946319

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Dia 21 de Fevereiro de *******, foi realidado a prova de toga com a turma do curso de Administração da Unisinos no estúdio Garden, chegando lá, fiz todas as fotos que paguei para realizar, durante a guerra de tintas a produtora economizou muito no pó colorido, portanto um momento que deveria ser mágico não teve força, poucas fotos foram tiradas nessa guerra de tintas, e havia um drone que estava sobrevoando durante essa etapa.
Quando as fotos foram divulgadas, além de ficar tudo embaralhado sem divisão de pastas por alunos, mas apenas organizado por nome dos fotógrafos, após muito procurar, não foi localizado fotos individuais externas e nem nada feito pelo drone. Ao questionar a produtora no mínimo sobre minhas fotos individuais externas, a mesma informa que nunca foram tiradas, e que eu deveria marcar novamente as fotos, sendo que eu me recordo do dia, e tenho testemunhas de que fiz todas as fotos, a produtora acredita realmente que eu teria ido embora sem ter feito todas as fotos, e foi incisiva por e-mail de que minhas fotos não foram tiradas.
Querem que eu vá novamente até outra cidade gastando com transportes ou gasolina e pedágio como se dinheiro caísse do céu, e se negando a se responsábilizar pela perda das fotos sem no mínimo um pedido de desculpas formal.
Foram R$*******,00 gastos para não receber todas as minhas fotos, e nem ao menos optaram por devolver parte do valor pago.
Ao serem questionados tanto por e-mail quanto por WhatsApp, não recebi respostas as últimas mensagens, sendo ignorado.

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Resposta da empresa

01/09/2021 às 14:41

Olá Roger, bom dia! Agradecemos seu feedback. O roteiro de prova de togas é organizado juntamente com a comissão, sendo este repassado aos formandos. As fotos são entregues em pasta única pois atendemos muitos formandos no mesmo dia, teríamos que fazer a divisão de pastas um a um, sendo um processo inviável para qualquer produtora quando se trata de uma proposta contratada pelo grande grupo. O drone é utilizado no momento da guerra de tintas, para realização do vídeo da mesma, sendo este entregue conforme prazo combinado. Acreditamos não haver possibilidade de extravio das fotos, isto porque não tivemos relatos de outros formandos em situação similar. Após a prova de togas, nossos fotógrafos entregam os cartões de armazenamento para o coordenador do evento, contendo fotos de diversos formandos. As fotos são baixadas e possuem uma numeração em sequência. Caso desejar, ainda é possível fazer as fotos individuais, basta combinar o dia com o nosso setor de eventos. Apenas ressaltando que não será cobrada nenhuma diferença, ok? Entramos em contato contigo pelo whats informado, peço por favor que nos dê um retorno, queremos te ajudar. Obrigado!

Consideração final do consumidor

19/10/2021 às 16:03

O atendimento do Pedro pelo WhatsApp foi perfeito, corrigiu o erro anterior da perda de fotos agendando as fotos novamente, durante as fotos fui bem recebido pela produtora.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

19/10/2021 às 16:22

Olá Roger, boa tarde! Ficamos felizes pelo seu feedback. Seguimos à disposição no que precisar. Obrigado!