Empresa efetuou a venda, não entregou o produto e cancelou a compra após abertura de disputa no pagseguro.
Respondida
Campinas - SP
23/11/2018 às 16:11
ID: 40250151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto no dia 31.10.******* através do site da empresa e efetuei o pagamento através do pagseguro. O prazo de entrega era de 13 dias e o pagamento foi aprovado no mesmo dia.
Transcorridos mais de 14 dias sem qualquer informação sobre o envio do produto, enviei uma mensagem através do site para obter informações sobre a compra. Não obtive nenhuma resposta.
Próximo de expirar o prazo para abertura de disputa no pagseguro (30.11.*******) e sem qualquer posição da empresa, informei que o pedido não havia sido entregue até aquele momento e que o meu interesse era por receber o produto.
Na sequencia da abertura da disputa, recebi um e-mail com o cancelamento da compra sob a justificativa: "O comprador abriu uma disputa".
Ao tentar realizar a mesma compra, verifiquei que o produto não estava disponível, ou seja: Eles me venderam um produto que não tinham em estoque e cancelaram a compra sem qualquer justificativa plausível.
A empresa agiu com extrema má-fé e deve ser evitada pelos consumidores. Espero que o procon consiga tomar as medidas necessárias para que eles parem de enganar os consumidores.
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Resposta da empresa
23/11/2018 às 18:25
Olá prezado consumidor Geraldo,
Tivemos um problema técnico com a alimentação do estoque por meio do site ligado à plataforma marketup, que vem apresentando problemas recorrentes de sincronização de estoque. Neste sentido, não conseguimos finalizar o pedido número *******, justamente pelo fato de não conseguirmos corrigir o estoque em tempo. Assim informamos que não temos o comprimento da corda em estoque e estamos já providenciando imediatamente o estorno do valor pago. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição para reparar os possíveis danos causados.
Atenciosamente,
Equipe Dargo Esporte e Saúde.