O que aconteceu
Dario Imóveis Falta de transparência, cobranças não esclarecidas e protesto indevido
Venho registrar uma reclamação formal contra a Dario Imóveis em razão da forma como foi conduzida a contratação, o cancelamento do negócio e, principalmente, a cobrança que resultou no protesto do meu nome.
Realizei a contratação de um apartamento, pagando inicialmente R$ 200,00 de entrada e, posteriormente, aproximadamente R$ 1.000,00. Pouco tempo depois, por motivos pessoais e financeiros, precisei desistir da aquisição e solicitei o cancelamento.
O problema é que, no momento da contratação, não tive clareza sobre todos os valores, cobranças e consequências financeiras envolvidos no negócio. As informações não foram apresentadas de maneira suficientemente transparente para que eu pudesse compreender a extensão das obrigações que estava assumindo.
Quando solicitei o cancelamento, passei a ser surpreendida com cobranças e valores que não estavam claros para mim anteriormente. Em vez de receber uma explicação adequada e uma oportunidade real de negociação, encontrei dificuldades para conseguir atendimento e resolver a situação.
Eu tentei entrar em contato com a empresa para solucionar o problema. A empresa, porém, não entrou em contato comigo para apresentar uma proposta de negociação ou buscar uma solução antes de tomar medidas contra o meu nome.
Para minha surpresa, descobri que meu nome já havia sido protestado, sem que tivesse ocorrido uma negociação efetiva comigo.
Considero extremamente grave a forma como essa situação foi conduzida. Eu não estava simplesmente ignorando uma dívida: eu estava tentando entender os valores cobrados, cancelar o negócio e encontrar uma forma de resolver a situação. Ainda assim, não tive o suporte necessário para chegar a um acordo antes que meu nome fosse protestado.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação detalhada de todos os valores que estão sendo cobrados, indicando exatamente a origem de cada cobrança;
2. Cópia e esclarecimento de todas as cláusulas contratuais utilizadas para justificar esses valores;
3. Explicação formal sobre por qual motivo meu nome foi protestado sem que tivesse ocorrido uma tentativa efetiva de negociação comigo;
4. Revisão dos valores cobrados, considerando as circunstâncias do cancelamento e a falta de clareza que tive no momento da contratação;
5. Uma proposta concreta de negociação, caso exista algum valor efetivamente devido;
6. A regularização e retirada do protesto, caso constatada a irregularidade ou após a solução/negociação da pendência.
Quero deixar claro que não estou me recusando a resolver qualquer obrigação que seja efetivamente devida. O que estou contestando é a falta de transparência, a ausência de uma comunicação adequada e a maneira como a cobrança foi conduzida até chegar ao protesto do meu nome.
Espero que a Dario Imóveis apresente uma solução séria e transparente. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para questionar as cobranças, o procedimento adotado e o protesto realizado.
Aguardo uma resposta objetiva, com a apresentação dos documentos e valores que fundamentaram essa cobrança e uma solução para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Daril Imóveis respondeu
04/09/2026 às 17:46
Olá, Luana.
Verificamos que os fatos apresentados nesta manifestação já são objeto de reclamação anterior registrada nesta mesma plataforma, inclusive com resposta apresentada pela Daril Imóveis e posterior réplica da cliente.
A nova manifestação reproduz, em essência, os mesmos questionamentos relacionados à contratação, comissão de intermediação, valores pendentes, protesto e possibilidade de negociação. Por esse motivo, entendemos importante centralizar os esclarecimentos na manifestação original, inclusive para preservar o histórico completo das tratativas e evitar informações fragmentadas em diferentes protocolos.
Reiteramos que a contratação foi formalizada por meio de instrumentos contratuais assinados pela cliente, nos quais constam os valores da intermediação imobiliária, forma de pagamento e consequências decorrentes do inadimplemento.
A desistência posterior da aquisição não afasta, por si só, a remuneração decorrente do serviço de intermediação efetivamente prestado e que resultou na celebração do negócio, conforme previsto contratualmente e nos termos do art. 725 do Código Civil.
Quanto aos questionamentos específicos apresentados pela cliente acerca da composição do saldo, encargos, documentos contratuais e protesto, estes serão devidamente esclarecidos no atendimento vinculado à manifestação original, onde a discussão já se encontra em andamento.
Ressaltamos ainda que a existência de protesto não impede a negociação do débito, e a Daril Imóveis permanece disponível para tratativas dentro das condições disponibilizadas pela empresa.
Dessa forma, esta nova manifestação não corresponde a um novo fato ou a uma nova ocorrência, mas à continuidade da mesma controvérsia já apresentada e atualmente em tratamento.
Atenciosamente,
Equipe Daril Imóveis
Consumidor respondeu
05/09/2026 às 17:02
NÃO CONCORDO COM A RESPOSTA DA EMPRESA E REITERO INTEGRALMENTE MINHA RECLAMAÇÃO.
A empresa insiste em dizer que os valores estavam previstos nos contratos assinados, porém isso não responde ao ponto principal da minha reclamação.
No momento da venda, não fui devidamente esclarecida sobre a dimensão dos valores que poderiam ser cobrados em caso de desistência, tampouco sobre a forma como essa suposta dívida poderia chegar ao valor atualmente exigido.
Não é suficiente simplesmente afirmar que existe uma assinatura em um contrato. É necessário demonstrar que as informações foram apresentadas de forma clara, adequada e compreensível, especialmente quando se trata de uma cobrança que posteriormente alcançou um valor extremamente elevado.
Além disso, CONTESTO EXPRESSAMENTE OS JUROS E ENCARGOS APLICADOS, pois considero que o valor cobrado apresenta indícios de encargos excessivos e abusivos. Quero que a empresa apresente a memória de cálculo completa, demonstrando, desde o início, qual era o valor original, quais juros foram aplicados, qual a taxa utilizada, quais multas, correções e demais encargos foram acrescentados e como chegaram ao valor atual.
Se a empresa afirma que a cobrança é legítima, então que prove detalhadamente, e não apenas repita que eu assinei documentos.
Também questiono o fato de meu nome ter sido protestado diante de uma dívida que está sendo expressamente contestada e cuja composição não foi devidamente esclarecida.
E deixo claro: não estou me recusando a resolver a situação. Estou exigindo uma cobrança transparente, proporcional e devidamente comprovada. Não aceitarei simplesmente uma negociação baseada em um valor que não foi adequadamente explicado e que, aparentemente, foi acrescido de encargos extremamente elevados.
Portanto, solicito que a empresa responda objetivamente:
Qual era o valor original da dívida?
Qual cláusula específica fundamenta cada cobrança?
Qual taxa de juros foi aplicada?
Quais multas e encargos foram acrescentados?
Qual é a memória de cálculo completa?
Por que o valor chegou ao montante atualmente cobrado?
Qual foi a base utilizada para realizar o protesto ?
Caso a empresa não consiga apresentar esses documentos e justificar de forma clara a cobrança, ficará ainda mais evidente a necessidade de levar a questão aos órgãos competentes para análise da eventual abusividade dos valores, dos encargos aplicados e da regularidade do protesto.
Não considero encerrada a questão apenas porque a empresa afirma que existe um contrato assinado. O que estou questionando é a transparência da contratação, a falta de esclarecimento adequado no momento da venda e a evolução de uma cobrança que considero manifestamente excessiva.
Aguardo uma resposta concreta, documentada e individualizada, e não uma nova resposta genérica
Consumidor respondeu
05/09/2026 às 17:04
NÃO CONCORDO COM A RESPOSTA DA EMPRESA E REITERO INTEGRALMENTE MINHA RECLAMAÇÃO.
A empresa insiste em dizer que os valores estavam previstos nos contratos assinados, porém isso não responde ao ponto principal da minha reclamação.
No momento da venda, não fui devidamente esclarecida sobre a dimensão dos valores que poderiam ser cobrados em caso de desistência, tampouco sobre a forma como essa suposta dívida poderia chegar ao valor atualmente exigido.
Não é suficiente simplesmente afirmar que existe uma assinatura em um contrato. É necessário demonstrar que as informações foram apresentadas de forma clara, adequada e compreensível, especialmente quando se trata de uma cobrança que posteriormente alcançou um valor extremamente elevado.
Além disso, CONTESTO EXPRESSAMENTE OS JUROS E ENCARGOS APLICADOS, pois considero que o valor cobrado apresenta indícios de encargos excessivos e abusivos. Quero que a empresa apresente a memória de cálculo completa, demonstrando, desde o início, qual era o valor original, quais juros foram aplicados, qual a taxa utilizada, quais multas, correções e demais encargos foram acrescentados e como chegaram ao valor atual.
Se a empresa afirma que a cobrança é legítima, então que prove detalhadamente, e não apenas repita que eu assinei documentos.
Também questiono o fato de meu nome ter sido protestado diante de uma dívida que está sendo expressamente contestada e cuja composição não foi devidamente esclarecida.
E deixo claro: não estou me recusando a resolver a situação. Estou exigindo uma cobrança transparente, proporcional e devidamente comprovada. Não aceitarei simplesmente uma negociação baseada em um valor que não foi adequadamente explicado e que, aparentemente, foi acrescido de encargos extremamente elevados.
Portanto, solicito que a empresa responda objetivamente:
Qual era o valor original da dívida?
Qual cláusula específica fundamenta cada cobrança?
Qual taxa de juros foi aplicada?
Quais multas e encargos foram acrescentados?
Qual é a memória de cálculo completa?
Por que o valor chegou ao montante atualmente cobrado?
Qual foi a base utilizada para realizar o protesto ?
Caso a empresa não consiga apresentar esses documentos e justificar de forma clara a cobrança, ficará ainda mais evidente a necessidade de levar a questão aos órgãos competentes para análise da eventual abusividade dos valores, dos encargos aplicados e da regularidade do protesto.
Não considero encerrada a questão apenas porque a empresa afirma que existe um contrato assinado. O que estou questionando é a transparência da contratação, a falta de esclarecimento adequado no momento da venda e a evolução de uma cobrança que considero manifestamente excessiva.
Aguardo uma resposta concreta, documentada e individualizada, e não uma nova resposta genérica
Daril Imóveis respondeu
05/09/2026 às 17:46
Em atenção à nova réplica, reiteramos que a Daril Imóveis não se recusa a apresentar ou esclarecer a composição do débito.
Conforme já informado anteriormente, os instrumentos contratuais foram assinados digitalmente pela própria cliente e disponibilizados em seu e-mail, contendo de forma expressa os valores contratados, condições de pagamento e consequências previstas para eventual inadimplemento.
Quanto aos juros, multa e demais encargos questionados, esclarecemos que os critérios aplicáveis ao inadimplemento encontram-se expressamente previstos nesses mesmos instrumentos contratuais, não se tratando de condições ou penalidades estabelecidas posteriormente pela empresa.
Ressaltamos ainda que a alegação de desconhecimento ou a discordância posterior quanto às condições contratadas não torna, por si só, indevida a obrigação regularmente constituída, tampouco os encargos expressamente previstos nos instrumentos assinados.
Da mesma forma, a contestação posterior do débito pela cliente não torna automaticamente irregular o protesto de obrigação vencida, cuja cobrança decorre das obrigações formalmente assumidas e não adimplidas.
Reiteramos também que a comissão de intermediação imobiliária foi expressamente contratada, com valores e condições formalizados nos instrumentos assinados, e que o serviço de intermediação foi efetivamente prestado, resultando na celebração do negócio. A posterior desistência da aquisição não afasta a remuneração pelo serviço já realizado, conforme previsto contratualmente e nos termos do art. 725 do Código Civil.
A Daril Imóveis permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes e para continuidade das tratativas diretamente com a cliente por meio de seus canais oficiais:
SAC/Telefone: (11) 2051-2612
WhatsApp: (11) 93953-7772
E-mail: [email protected]
Considerando que esta manifestação reproduz questionamentos já apresentados em reclamação anterior nesta plataforma, e que os esclarecimentos pertinentes já foram prestados, reiteramos nosso posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe Daril Imóveis