Cliente não recebeu código de rastreio após compra via Pix e não obtém resposta dos canais de atendimento.

Prezada Silvana,

Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento e pelos transtornos ocasionados com o seu pedido. Atualmente, estamos enfrentando um volume de solicitações acima do habitual. Diante desse cenário, já acionamos uma força-tarefa interna para normalizar os atendimentos o mais breve possível, reforçando nosso compromisso com a agilidade, a eficiência e a qualidade no suporte prestado.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, houve um problema logístico que impactou as coletas e, consequentemente, o prazo de entrega do seu pedido. Estamos acompanhando a situação junto à transportadora e tomando todas as providências necessárias para evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.

Informamos também que nossos canais oficiais de atendimento são o WhatsApp e o Instagram. O SAC não realiza atendimento por e-mail ou telefone.

Nosso suporte entrou em contato pelo número informado para prestar os esclarecimentos necessários. Verificamos ainda que o seu pedido já está em percurso com a transportadora e, em breve, a entrega será realizada.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Dark Lab