Cliente solicita cancelamento e estorno após suspensão de entrega e falta de retorno do suporte.
Respondida
Piraquara - PR
09/09/2026 às 13:15
ID: 258579223
Fiz uma compra no dia 03/09 até aí deu tudo certo, porém desde de antes de ontem dia 07/09 estava entrando em contato pois não estava recebendo o código de rastreamento entrei em contato com eles porém sem retorno quando foi ontem a noite dia 08/09 as 17:31 recebi por email o código de rastreio e as 23:52 eles simplesmente pediu a suspensão de entrega do meu pedido, hoje peguei e entrei em contato pelo suporte do WhatsApp deles e pelo Instagram e não tive retorno novamente, e pelo WhatsApp eles visualizam as mensagens podem nao reponde e nem dão sinal de vida pedi se poderiam cancelar pois nao fiz um pedido pequeno e eles nao falam nada e eu quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 11:44
Prezada Mariah Teodoro,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Atualmente, estamos enfrentando um volume de solicitações acima do habitual. Diante desse cenário, já acionamos uma força-tarefa interna para normalizar os atendimentos o mais breve possível, reforçando nosso compromisso com a agilidade, a eficiência e a qualidade no suporte prestado.
Gostaríamos de informá-la de que, infelizmente, houve um problema logístico que impactou as coletas e, consequentemente, o prazo de entrega do seu pedido. Estamos acompanhando de perto toda a situação junto à transportadora e tomando as providências necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Nosso suporte entrou em contato pelo número informado para esclarecer as informações. Conforme alinhado durante o atendimento, foi realizada a devolução do pedido e o cancelamento da compra, e o estorno do valor pago também já foi realizado.
Por fim, pedimos, por gentileza, que durante os atendimentos mantenhamos a cordialidade e o respeito entre ambas as partes, para que possamos conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dark Lab