Cobrança indevida de brinde em pedido

Prezado Wallace Christian,

Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Atualmente, estamos enfrentando um volume de solicitações acima do habitual. Diante desse cenário, já acionamos uma força-tarefa interna para normalizar os atendimentos o mais breve possível, reforçando nosso compromisso com a agilidade, a eficiência e a qualidade no suporte prestado.

Após verificarmos o seu pedido, identificamos que, devido a uma inconsistência sistêmica, a Creatina Pura 150g Dark Lab, apresentada como brinde, foi cobrada indevidamente no valor de R$ 29,89. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Informamos que o estorno do valor já foi realizado. A visualização poderá ocorrer em sua fatura nos próximos dias, conforme a data de fechamento e os prazos e procedimentos de estorno adotados pela administradora do cartão ou instituição financeira. Essa condição se aplica tanto a cartões físicos quanto virtuais.

Nosso suporte também entrou em contato pelo número informado para prestar os devidos esclarecimentos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Dark Lab