Compra não finalizada, sem rastreio e nota fiscal, e sem resposta via WhatsApp.

Prezado Rafael,

Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Atualmente, estamos enfrentando um volume de solicitações acima do habitual. Diante desse cenário, já acionamos uma força-tarefa interna para normalizar os atendimentos o mais breve possível, reforçando nosso compromisso com a agilidade, a eficiência e a qualidade no suporte prestado.

Gostaríamos de esclarecer que o status Finalizado apresentado no site não significa que a entrega foi concluída. Essa informação indica que os procedimentos internos de separação e liberação do pedido foram finalizados.

O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contabilizado somente após a coleta do pedido pela transportadora. Após essa etapa, o código de rastreamento é disponibilizado para acompanhamento da entrega.

Verificamos que o nosso suporte já encaminhou o código de rastreio para o e-mail cadastrado no pedido, permitindo que você acompanhe as próximas atualizações da entrega.

Quanto à sua solicitação de estorno, podemos prosseguir conforme sua preferência. Caso ainda deseje cancelar o pedido e receber o reembolso do valor pago via Pix, por gentileza, nos confirme para que possamos dar andamento à solicitação.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e seguimos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Dark Lab