Demora no envio e mau atendimento ao cliente após compra com pagamento via Pix
Resolvido
Campo Grande - MS
20/07/2026 às 18:08
ID: 254387253
Realizei uma compra no dia 06 de julho, com pagamento confirmado no mesmo dia via Pix, que até o dia de hoje a empresa não havia feito o envio.
Tentei fazer contato pelo chat do WhatsApp às 08h locais. Sem qualquer satisfação sobre o ocorrido, e, nenhuma contrapartida para corrigir o transtorno: me respondeu apenas com um pedido de desculpas pela demora no atendimento. Respondendo, às 13h14 locais, apenas com o código de rastreio do produto (enviado hoje e naquele momento). Aparentemente uma mensagem gerada por IA.
Quero deixar aqui o relato da minha insatisfação com a Empresa. É notório que o prazo de entregas nunca foi uma preocupação. Sempre comprei meus produtos com antecedência na Dark e chegaram, após, com até uma semana de diferença com outras marcas até menos famosas.
Acontece que desta vez o problema foi decepcionante. Além da demora no despacho, também, não houve comprometimento. Sequer, a mínima sensação de calor humano no atendimento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:57
Olá, Leonardo.
Como vai? Espero que bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entramos contato via whatsapp para esclarecimentos da sua manifestação.
Infelizmente a sua compra não foi enviada devido a indisponibilidade de um dos itens, desta forma realizamos a troca do sabor do item e seguimos com o envio.
O pedido já esta separado no momento e aguarda a coleta da transportadora, já encaminhamos o rastreio para que possa acompanhar todo o processo de entrega.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Se surgir qualquer dúvida ou se pudermos ajudar em mais alguma coisa, conte conosco. Será um prazer atendê-lo(a)!
Abraços,
Equipe Dark Lab
Editado Pelo Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 00:24
A empresa teve a oportunidade de se desculpar desde o dia em que eu busquei-os, não fez. O que eu recebi foi uma mensagem gerada por IA, de que teriam enviado um novo pacote, forneceram um novo código de rastreio.
Acontece que só depois que postei minha reclamação aqui que vieram procurar dar alguma satisfação, fui procurado pela representante da empresa, a Aline no WhatsApp.
Porém, para minha insatisfação, informaram que o código de rastreio gerado pelo chat bot deles, na segunda-feira, sequer foi enviado/despachado/empacotado (já era quinta feira). E, supostamente, pelo mesmo motivo esfarrapado que não enviaram a primeira vez (falta de um sabor de um brinde).
Gostaria que a conversa com a empresa fosse postada aqui, na íntegra, desde o primeiro contato referente está compra, dia 7 de junho de 2026
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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