******* e falta de atendimento

Question

No meu ******* no site da Dark Lab, estavam incluídos dois whey protein, além de um brinde (camiseta dry fit), liberado em função do valor da compra. No entanto, ao verificar o pacote após a entrega, constatei que foi enviado apenas o brinde, sem os produtos principais adquiridos (os wheys).

Desde o dia 30/04, venho tentando entrar em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém recebi apenas uma mensagem automática informando que estou em uma fila de atendimento. Até a presente data (04/05), não tive retorno nem qualquer tipo de suporte.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, com o envio correto dos produtos adquiridos ou, caso não seja possível, o devido reembolso do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente.

Accepted Answer

Prezada Rafaella,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.

No momento, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual e já iniciamos uma força-tarefa interna para normalizar nosso suporte o mais breve possível.

Informamos que nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido, para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à resolução do seu caso. No momento, estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Dark Lab

******* e falta de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor