Entrega atrasada e descaso com o cliente.

Prezado Lucas,

Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Atualmente, estamos enfrentando um volume de solicitações acima do habitual. Diante desse cenário, já acionamos uma força-tarefa interna para normalizar os atendimentos o mais breve possível, reforçando nosso compromisso com a agilidade, a eficiência e a qualidade no suporte prestado.

Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Identificamos uma instabilidade no sistema responsável pelo envio automático dos códigos de rastreio por e-mail, e o setor responsável já foi acionado para regularizar essa situação.

Informamos que o código de rastreio do seu pedido foi encaminhado para o e-mail cadastrado. Verificamos também que a compra foi realizada em 08/09 e que o prazo de entrega é de até 8 dias úteis. Portanto, o pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra e já está em percurso com a transportadora.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Dark Lab