Entrega Atrasada e Falta de Suporte ao Cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 16:01
ID: 258486101
Fiz uma compra no site da loja em 19/08/2026, o prazo de entrega era 9 dias úteis, já se passaram 15 e ainda não recebi minha compra. No e-mail de confirmação da compra dizia que eu receberia uma notificação com o código de rastreamento para acompanhamento da entrega, não recebi. No site não consta nenhuma atualização sobre o andamento da entrega, tentei entrar em contato com o SAC pelo WhatsApp disponibilizado no site para saber da minha compra e não obtive nenhuma resposta, não há nenhum número ou e-mail disponível para atendimento ao cliente, enfim, gostaria de saber se a minha encomenda foi enviada, quando chegará, etc. Caso contrário solicito o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:08
Prezado Caio César,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento e pelos transtornos ocasionados com o seu pedido. Atualmente, estamos enfrentando um volume de solicitações acima do habitual. Diante desse cenário, já acionamos uma força-tarefa interna para normalizar os atendimentos o mais breve possível, reforçando nosso compromisso com a agilidade, a eficiência e a qualidade no suporte prestado.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido não havia sido enviado inicialmente devido à indisponibilidade do Isolate 900g.
Nosso suporte entrou em contato pelo número informado para prestar os esclarecimentos necessários e, conforme alinhado em atendimento, foi realizada a substituição das 4 unidades de Isolate 900g por 2 unidades de Isolate 1,8 kg.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão durante a tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dark Lab
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 15:24
Dois dias após fazer a reclamação, a equipe de atendimento ao cliente da Dark Lab entrou em contato comigo pelo WhatsApp e o problema com a entrega da minha compra foi esclarecido e solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9