Erro na entrega de Whey Protein e falta de resposta da Dark Lab após tentativa de contato
Resolvido
Taubaté - SP
28/04/2026 às 07:58
ID: 247136853
Realizei a compra de um whey protein no site da Dark Lab, informando corretamente meu endereço no momento do pedido. No entanto, a empresa tentou realizar a entrega em outra cidade, o que é um erro grave de logística e responsabilidade da própria empresa. Desde então, venho tentando contato pelos canais de atendimento (WhatsApp e e-mail), mas não obtive qualquer resposta. Ou seja, além do erro na entrega, a empresa simplesmente ignora o cliente, o que demonstra total descaso. Estou sem o produto e sem qualquer suporte, mesmo tendo pago corretamente pela compra. Diante disso, solicito uma solução URGENTE: * Entrega do produto no endereço correto, OU * Reembolso integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:02
Prezado Cleyton,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
No momento, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual e já iniciamos uma força-tarefa interna para normalizar nosso suporte o mais breve possível.
Informamos que nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido, para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à resolução do seu caso. No momento, estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dark Lab
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 09:23
Após mais de um mês aguardando, a empresa finalmente realizou a devolução do meu dinheiro. Agradeço pela devolutiva, porém a experiência foi bastante desgastante, principalmente pela dificuldade em conseguir atendimento, já que os canais de suporte praticamente não funcionam. A empresa precisa melhorar muito nesse aspecto para oferecer um atendimento mais eficiente e respeitoso aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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