Pedido de Creatina com Atraso na Entrega e Falta de Suporte do SAC
Respondida
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 12:27
ID: 249714267
Olá, me chamo Tayane, fiz um pedido de uma creatina no valor de 50 reais no dia 08/05/2026 e no dia 11/05/2026 saiu para entrega, já havia comprado com eles antes e sempre demora por volta de 5 a 7 dias, porem tem quase 15 dias que o pedido saiu para entrega e nada, entrei em contato com o SAC deles duas vezes, a primeira vez falaram que a transportadora estava com problemas ao meu entender e mandei uma nova mensagem essa segunda de manhã e se passou ja um dia útil que eles tem pra responder e o SAC deles apenas visualiza e nao respondem nada, fora que o código de rastreio que foi informado simplesmente na transportadora mostra que nao existe, entao no fim, nao tenho meu produto e nem meu reembolso, estou abrindo uma reclamação pública pra ve se consigo algo por aqui mas se ate o final dessa semana eu nao obtiver respostas irei no Procon imediatamente.
Seguem anexo, infelizmente não consigo anexar todos os prints.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:55
Prezada Tayane,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
No momento, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual e já iniciamos uma força-tarefa interna para normalizar nosso suporte o mais breve possível.
Informamos que nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido, para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à resolução do seu caso. No momento, estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dark Lab