Produto não recebido e falta de retorno da empresa após quase um mês da compra
Respondida
Mogi Guaçu - SP
02/06/2026 às 20:59
ID: 250393663
Na data de 10/05/2026, realizei a compra de 2 whey concentrado, com uma coqueteleira, no valor de R$238,24.
Contudo, até a presente data (02/06/2026) ainda não recebi meus produtos, no site aparece que já foi entregue, mas em nenhum lugar aparece o código de rastreio do correio, sequer foi enviado qualquer código pro meu e-mail. Fui presencialmente ao Correios para verificar se a encomenda estaria lá para retirada e a resposta foi que sequer receberam algo em meu nome.
Tentei contato por diversos dias com essa empresa, pelo contato de Whatsapp, pelo Instagram, dias se passaram e não sai da mensagem da IA informando que em breve alguém do suporte entraria em contato comigo.
Depois de dias, na data de 27/05/2026, recebi um retorno informando que havia havido um erro no meu pedido e estaria sendo enviado novamente, me enviaram um código de rastreio. Contudo, hoje é 02/06/2026 e até agora, pela consulta no Correios, a encomenda sequer foi postada!
Já faz quase 1 mês que eu realizei a compra, o prazo para entrega era de 4 dias úteis!
NECESSITO DE APOIO PARA RESOLVER ESSA SITUAÇÃO, CASO CONTRÁRIO ENTRAREI COM UM PROCESSO CONTRA ESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:45
Prezado Lucas,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
No momento, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual e já iniciamos uma força-tarefa interna para normalizar nosso suporte o mais breve possível.
Informamos que nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido, para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à resolução do seu caso. No momento, estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dark Lab