Reclamação de Pedido Não Entregue e Solicitação de Cancelamento - *****

Question

Bom dia! Venho por meio deste demostrar minha indignação sobre meu produto que ainda não foi entregue. Fiz a compra no dia 01/06/2026 onde solicitei a entrega via Sedex pois estou precisando dos produtos(no próprio site informava que o pedido seria postado após 24hrs do pagamento), hoje é dia 08/06/2026 e o mesmo só foi emitido a etiqueta dia 03/06 (isso porque eu tinha entrado em contato no mesmo dia e com menos de 5 min que enviei a mensagem, fizeram a emissão da etiqueta). Primeira e última vez que compro com vocês. Favor fazer o cancelamento do meu pedido. *****

Accepted Answer

Prezado Thiago,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.

No momento, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual e já iniciamos uma força-tarefa interna para normalizar nosso suporte o mais breve possível.

Informamos que nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido, para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à resolução do seu caso. No momento, estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Dark Lab

Reclamação de Pedido Não Entregue e Solicitação de Cancelamento - *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor