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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

06/06/2026 às 14:59

ID: 250678663

Gostaria de registrar minha insatisfação a respeito do pedido n ***** TikTok Shop. Recentemente realizei a compra de um whey protein, mas infelizmente o produto chegou impróprio para consumo.

Assim que abri o pacote de envio, notei que a embalagem interna do whey protein estava rasgada, fazendo com que o pó vazasse e se espalhasse por todo o interior da caixa. Vale ressaltar que a embalagem externa de transporte estava perfeitamente intacta, o que demonstra que o dano ocorreu exclusivamente na embalagem do próprio produto (ou já saiu do estoque assim, ou foi mal embalado).

Tenho fotos e o vídeo gravado no momento exato da abertura que comprovam, sem margem para dúvidas, o estado em que o item chegou. Como a plataforma do TikTok não libera o envio do vídeo inteiro da abertura do pacote (apenas 50MB), coloco-me à total disposição para encaminhá-lo na íntegra por outro canal (como e-mail ou WhatsApp) para que a equipe de vocês possa analisar.

Para a minha surpresa, ao entrar em contato com o suporte da empresa e apresentar o caso, o meu pedido de reembolso foi negado. Não há o menor cabimento em esperar que o consumidor utilize um suplemento alimentar cuja embalagem veio violada e o conteúdo exposto, por questões óbvias de higiene, segurança e saúde.

Diante disso, registro esta reclamação pública para solicitar que o caso seja revisado de forma justa. Exijo o reembolso apenas do valor do item, ou então as instruções de logística reversa para realizar a devolução apenas deste item danificado.

Aguardo um retorno breve para resolvermos essa situação de maneira amigável.