Peça danificada e péssima qualidade

Saudações Ana Clara!

Inicialmente lamentamos muito que não esteja satisfeita com seus produtos. Entretanto, ao iniciar a reclamação em nosso canal, a sra. Informou que não gostou da qualidade das peças e não que as mesmas possuíam defeitos e não enviou qualquer foto demonstrando isso no canal Dark Spell.
Mesmo assim, nos prontificamos a convencionar com os correios uma possível devolução, mas ao conferir seu pedido, o mesmo chegou em sua residência no dia 01/12/*******, e seu contato foi feito apenas no dia 19/12/*******. Ultrapassando o prazo legal de direito de arrependimento.
Embora o CDC dê garantia de 30 dias para produtos, é importante compreender que isso não abarca mal-uso, desgaste e uso natural de bem semi-duráveis, bem como que nossas peças são feitas artesanalmente e sem composição de ferro em nenhuma delas, como consta em nosso site.
Pela foto enviada, o anel Malkavian apresenta sinais de uso, e o suposto defeito apontado é a soldagem comum em anéis reguláveis, o que não caracteriza defeito de fato, mas sim má conservação ou mal uso.
Sugerimos que a Sra. Utilize um limpa-prata para reavivar o brilho do anel Malkavian e mantenha os cuidados que acompanham o pedido em folheto para a melhor conservação das peças.
Somos uma empresa pequena que busca tratar todos os clientes com cuidado e respeito e por isso mantemos o histórico e registro de todas as tratativas e pedidos para agir nos ditames legais, além de fornecer produtos de qualidade em produção de slow-fashion.
Espero que compreenda, e mesmo assim, caso as peças possuam defeitos, por gentileza envie mais fotos e vídeos para a análise completa.

Gratos desde já.

Time Dark Spell

Saudações Ana Clara!

Inicialmente lamentamos muito que não esteja satisfeita com seus produtos. Entretanto, ao iniciar a reclamação em nosso canal, a sra. Informou que não gostou da qualidade das peças e não que as mesmas possuíam defeitos e não enviou qualquer foto demonstrando isso no canal Dark Spell.

Mesmo assim, nos prontificamos a convencionar com os correios uma possível devolução, mas ao conferir seu pedido, o mesmo chegou em sua residência no dia 01/12/*******, e seu contato foi feito apenas no dia 19/12/*******. Ultrapassando o prazo legal de direito de arrependimento.

Embora o CDC dê garantia de 30 dias para produtos, é importante compreender que isso não abarca mal-uso, desgaste e uso natural de bem semi-duráveis, bem como que nossas peças são feitas artesanalmente e sem composição de ferro em nenhuma delas, como consta em nosso site.

Pela foto enviada, o anel Malkavian apresenta sinais de uso, e o suposto defeito apontado é a soldagem comum em anéis reguláveis, o que não caracteriza defeito de fato, mas sim má conservação ou mal uso.
Sugerimos que a Sra. Utilize um limpa-prata para reavivar o brilho do anel Malkavian e mantenha os cuidados que acompanham o pedido em folheto para a melhor conservação das peças.

Somos uma empresa pequena que busca tratar todos os clientes com cuidado e respeito e por isso mantemos o histórico e registro de todas as tratativas e pedidos para agir nos ditames legais, além de fornecer produtos de qualidade em produção de slow-fashion.

Espero que compreenda, e mesmo assim, caso as peças possuam defeitos, por gentileza envie mais fotos e vídeos para a análise completa.

Gratos desde já.

Time Dark Spell

Primeiro que eu enviei sim as fotos do anel pelo chat do WhatsApp, porém a empresa não me respondeu. O anel já chegou dessa forma, eu nem sequer utilizei UMA única vez. E ainda está no prazo de 30 dias. Não é apenas arrependimento com a compra (q seriam só 7 dias) e sim de produto defeituoso
Os 30 dias começam a contar a partir da data de reclamação. Quero devolver todos os produtos.

Olá, Ana Clara!

Embora a Sra. só tenha citado e enviado as fotos do suposto defeito 20 (vinte) dias depois de sua reclamação inicial, por prezarmos o bom tratamento ao cliente sempre, enviaremos via e-mail uma etiqueta reversa para que devolva os produtos e possamos reembolsá-la.

Gratos desde já.

Time Dark Spell

Mau uso em menos de 10 dias? Que peça é essa que estraga em menos de um mês? Pra um anel caríssimo desse a peça deveria ser melhor confeccionada então, porque nem se eu tivesse raspado o anel no asfalto. Eu enviei provas, vocês que não aceitaram. Só desisti de ir ao procon pra evitar dor de cabeça, mas não recomendo essa loja horrível pra ninguém, sem contar o cheiro de ferrugem das peças

Enviamos uma etiqueta reversa para que a cliente pudesse devolver a peça e assim fazermos o estorno devido dos valores, porém a mesma nunca enviou as peças de volta.