Peça danificada e péssima qualidade

Saudações Ana Clara!

Inicialmente lamentamos muito que não esteja satisfeita com seus produtos. Entretanto, ao iniciar a reclamação em nosso canal, a sra. Informou que não gostou da qualidade das peças e não que as mesmas possuíam defeitos e não enviou qualquer foto demonstrando isso no canal Dark Spell.

Mesmo assim, nos prontificamos a convencionar com os correios uma possível devolução, mas ao conferir seu pedido, o mesmo chegou em sua residência no dia 01/12/*******, e seu contato foi feito apenas no dia 19/12/*******. Ultrapassando o prazo legal de direito de arrependimento.

Embora o CDC dê garantia de 30 dias para produtos, é importante compreender que isso não abarca mal-uso, desgaste e uso natural de bem semi-duráveis, bem como que nossas peças são feitas artesanalmente e sem composição de ferro em nenhuma delas, como consta em nosso site.

Pela foto enviada, o anel Malkavian apresenta sinais de uso, e o suposto defeito apontado é a soldagem comum em anéis reguláveis, o que não caracteriza defeito de fato, mas sim má conservação ou mal uso.

Sugerimos que a Sra. Utilize um limpa-prata para reavivar o brilho do anel Malkavian e mantenha os cuidados que acompanham o pedido em folheto para a melhor conservação das peças.

Somos uma empresa pequena que busca tratar todos os clientes com cuidado e respeito e por isso mantemos o histórico e registro de todas as tratativas e pedidos para agir nos ditames legais, além de fornecer produtos de qualidade em produção de slow-fashion.

Espero que compreenda, e mesmo assim, caso as peças possuam defeitos, por gentileza envie mais fotos e vídeos para a análise completa.

Gratos desde já.

Time Dark Spell

Saudações Ana Clara!

Inicialmente lamentamos muito que não esteja satisfeita com seus produtos. Entretanto, ao iniciar a reclamação em nosso canal, a sra. Informou que não gostou da qualidade das peças e não que as mesmas possuíam defeitos e não enviou qualquer foto demonstrando isso no canal Dark Spell.

Mesmo assim, nos prontificamos a convencionar com os correios uma possível devolução, mas ao conferir seu pedido, o mesmo chegou em sua residência no dia 01/12/*******, e seu contato foi feito apenas no dia 19/12/*******. Ultrapassando o prazo legal de direito de arrependimento.

Embora o CDC dê garantia de 30 dias para produtos, é importante compreender que isso não abarca mal-uso, desgaste e uso natural de bem semi-duráveis, bem como que nossas peças são feitas artesanalmente e sem composição de ferro em nenhuma delas, como consta em nosso site.

Pela foto enviada, o anel Malkavian apresenta sinais de uso, e o suposto defeito apontado é a soldagem comum em anéis reguláveis, o que não caracteriza defeito de fato, mas sim má conservação ou mal uso.

Sugerimos que a Sra. Utilize um limpa-prata para reavivar o brilho do anel Malkavian e mantenha os cuidados que acompanham o pedido em folheto para a melhor conservação das peças.

Somos uma empresa pequena que busca tratar todos os clientes com cuidado e respeito e por isso mantemos o histórico e registro de todas as tratativas e pedidos para agir nos ditames legais, além de fornecer produtos de qualidade em produção de slow-fashion.

Espero que compreenda, e mesmo assim, caso as peças possuam defeitos, por gentileza envie mais fotos e vídeos para a análise completa.

Gratos desde já.

Time Dark Spell

Primeiro que eu enviei sim as fotos do anel pelo chat do WhatsApp, porém a empresa não me respondeu. O anel já chegou dessa forma, eu nem sequer utilizei UMA única vez. E ainda está no prazo de 30 dias. Não é apenas arrependimento com a compra (q seriam só 7 dias) e sim de produto defeituoso

Os 30 dias começam a contar a partir da data de reclamação. Quero devolver todos os produtos.

Olá, Ana Clara!

Embora a Sra. só tenha citado e enviado as fotos do suposto defeito 20 (vinte) dias depois de sua reclamação inicial, por prezarmos o bom tratamento ao cliente sempre, enviaremos via e-mail uma etiqueta reversa para que devolva os produtos e possamos reembolsá-la.

Gratos desde já.

Time Dark Spell