Recusa de reembolso e banimento no Discord após compra de plano de máquina virtual.
Não respondida
Ituiutaba - MG
30/06/2026 às 22:08
ID: 252755769
Recusam reembolso de 7 dias (CDC), vendem produto sem estoque e me baniram do Discord por cobrar meus direitos!
Comprei um plano de máquina virtual (VM) no site da Dark Cloud no valor de R$ 150,00 via Pix. Assim que entrei no serviço, percebi que a máquina não entregava o desempenho técnico esperado (limitação de Hz) e enfrentei filas absurdas de horas que inviabilizaram totalmente o meu trabalho de edição de vídeo.Para piorar, ao falar com o suporte no ticket (#1560), os próprios atendentes Luana e Dhannyel confessaram que o plano de 768GB que eu comprei estava sem o armazenamento em estoque antes de ontem. Ou seja, me venderam algo que não tinham para entregar.Solicitei o cancelamento e o reembolso integral no mesmo dia (menos de duas horas de uso), respaldado pelos Artigos 35 (falta de estoque/descumprimento da oferta) e 49 (Direito de Arrependimento de 7 dias) do Código de Defesa do Consumidor.A resposta do desenvolvedor Dhannyel foi rir da minha cara, inventar taxas internas absurdas de "50% para energia solar e custos" para negar o estorno, e ainda fazer ameaças totalmente infundadas dizendo que se eu acionasse o banco pelo MED, a loja entraria com uma liminar contra mim por "[Editado pelo Reclame Aqui]". Um absurdo completo e uma tentativa clara de intimidação
Para finalizar a falta de respeito, fui ao chat geral do Discord alertar educadamente outros usuários de que a loja cria políticas internas que violam o CDC (como o prazo de 24h para reembolso que está no site deles). A reação da empresa foi me banir do servidor. Como a própria política deles diz que o suporte é exclusivo pelo Discord, eles cortaram o meu acesso ao produto pago e ao atendimento ao mesmo tempo, cometendo uma quebra unilateral de contrato.Exijo o reembolso integral e imediato dos meus R$ 150,00 na minha conta de origem do Pix. Tenho todos os prints guardados da confissão de falta de estoque, das ameaças de processo, das regras ilegais do site e do banimento, e já estou abrindo uma contestação por MED direto no meu banco e acionando o Procon. Resolvam isso sem mais enrolação