[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Mariana,

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é resolver a situação o mais rápido possível.

Conforme verificamos em nosso sistema, o envio do pedido foi realizado de acordo com a escolha inicial, mas identificamos que a entrega não foi concluída. Para que possamos solucionar este caso da melhor maneira possível, pedimos que envie todo o histórico da conversa, incluindo comprovantes e detalhes do pedido, para o e-mail *******. Assim, nossa equipe poderá revisar e encaminhar uma solução.

Estamos à disposição para resolver sua situação e garantir o atendimento necessário.

Atenciosamente,

Equipe Darlane Lima