Resolvido

Darwin Seguros demora excessiva para realização de simples vistoria complementar.

Darwin Seguros

cidade: Santos

O que aconteceu

Sou terceiro em um sinistro com veículo segurado pela DARWIN SEGUROS. Meu carro está parado na oficina para conserto, pois foi verificada a necessidade de peças adicionais, tendo sido protocolado pela oficina o pedido de vistoria complementar para a seguradora no dia 05/10/2026, ficando agendada a vistoria pelo perito para o dia 08/10. Já estamos no dia 13/10 e nada até agora de vistoria. Em contato com a seguradora são passadas informações desencontradas e divergentes a cada contato. Tentei falar com o SAC e /ou ouvidoria da DARWIN, mas o telefone 0800 informou que devido alta demanda retornariam o contato comigo, o que até agora também não aconteceu.

Solicito uma solução rápida para e uma situação muito simples de resolver.

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Darwin Seguros respondeu

    14/10/2026 às 12:44

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação com o prazo para continuidade dos reparos do seu veículo.

    Após verificarmos o andamento do processo, identificamos que o pedido de vistoria complementar foi recebido pela Darwin Seguros em 07/10/2026. A vistoria foi realizada em 10/10/2026, e em 12/10/2026 os reparos complementares foram autorizados.

    Entendemos a importância de dar andamento ao conserto com a maior brevidade possível e agradecemos por compartilhar sua experiência. Também estamos atentos aos apontamentos sobre as informações recebidas durante os contatos e à dificuldade de retorno pelos canais de atendimento, pois buscamos oferecer uma comunicação clara e um atendimento adequado em todas as etapas do processo.

    Com a autorização dos reparos complementares já realizada, a oficina poderá dar sequência aos serviços autorizados, observando os procedimentos necessários para a continuidade do conserto.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e acompanhamento do processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Darwin Seguros

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resposta rápida e objetiva