O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao sinistro da minha Honda HR-V EXL 2018, aberto em 11/09/2026, com vistoria aprovada e reparos liberados em 15/09/2026.
Desde então, venho enfrentando atrasos recorrentes na entrega das peças necessárias para o reparo, especialmente do farol dianteiro direito, cuja entrega foi adiada diversas vezes, sem cumprimento dos prazos informados pela seguradora.
Segue a linha do tempo dos acontecimentos:
11/09: abertura do sinistro.
15/09: vistoria aprovada e reparos liberados.
16/09: primeiro retorno da seguradora, informando que forneceria três peças, com previsão de entrega para 18/09 e 23/09. As demais seriam fornecidas pela oficina.
23/09: nova previsão para entrega do farol em 25/09.
25/09: prazo alterado para 30/09.
29/09: prazo alterado novamente para 01/10.
02/10: após a peça não chegar em 01/10, entrei em contato e recebi uma nova previsão para 05/10.
06/10: como a peça também não chegou no prazo informado, entrei novamente em contato e fui informado de que seria aberto um protocolo para verificar a situação.
07/10: entrei em contato novamente e recebi a previsão de entrega para 08/10.
08/10: finalmente, a última peça chegou à oficina.
09/10: a oficina confirmou o recebimento, mas informou que o reparo começará apenas em 13/10, devido ao feriado, com previsão de conclusão entre 10 e 12 dias após o início dos trabalhos.
Durante todo esse período, os prazos foram sendo alterados sucessivamente, sem uma solução efetiva ou uma previsão confiável. Além disso, a primeira orientação recebida foi para que eu consultasse diretamente a oficina sobre as demais peças e o prazo do reparo, sem que houvesse uma condução clara do processo pela seguradora.
Na prática, estou há quase um mês sem meu veículo e utilizei o carro reserva disponibilizado pela seguradora por apenas sete dias. Agora, mesmo após a chegada da última peça, terei de aguardar mais 10 a 12 dias para a conclusão do reparo.
Considero inaceitável a sequência de atrasos e a falta de previsibilidade no atendimento. Solicito um posicionamento formal da Darwin Seguros sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre os motivos dos sucessivos atrasos e, principalmente, uma previsão de conclusão que seja efetivamente cumprida.
Solicito também a disponibilização de um novo período de carro reserva considerando que o tempo de indisponibilidade do veículo foi muito superior aos sete dias concedidos e que o reparo ainda levará aproximadamente mais duas semanas.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma nova previsão que possa ser alterada posteriormente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Darwin Seguros respondeu
09/10/2026 às 14:26
Olá, boa tarde!
Recebemos sua reclamação e informamos que acionaremos as áreas responsáveis para avaliar os pontos apresentados e dar andamento às tratativas necessárias.
Pedimos que fique atento aos seus canais de comunicação, pois nossa equipe poderá entrar em contato por telefone ou WhatsApp para prestar esclarecimentos e alinhar os próximos passos.
Como a situação ainda está em análise, pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato e posicionamento oficial antes de considerar a reclamação concluída ou realizar sua avaliação, para que tenhamos a oportunidade de apresentar os esclarecimentos e encaminhamentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Darwin Seguros
Darwin Seguros respondeu
14/10/2026 às 12:19
Olá! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise do andamento do sinistro e identificamos uma intercorrência no fornecimento do farol dianteiro direito. A peça inicialmente disponível apresentava avarias, sendo necessária uma nova solicitação para garantir o fornecimento de um item em condições adequadas para o reparo.
Confirmamos com a oficina que a peça foi entregue em 08/10/2026. Conforme alinhado, o prazo estimado para conclusão dos reparos é de até 12 dias após a disponibilização do item, considerando o andamento dos serviços pela oficina.
Reconhecemos que essa situação impactou o prazo inicialmente esperado para a conclusão do conserto. Por esse motivo, em caráter excepcional, estamos concedendo mais 5 dias de carro reserva, como forma de minimizar os transtornos decorrentes do atraso no fornecimento da peça.
Seguiremos acompanhando o andamento do processo, buscando contribuir para que os reparos sejam concluídos dentro do prazo informado.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe Darwin Seguros
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 15:46
Em réplica à resposta da Darwin Seguros de 14/10, venho registrar uma nova e grave falha no atendimento do meu sinistro.
Devolverei o carro reserva no dia 26/10, conforme o prazo concedido. No entanto, estive hoje (22/10) na oficina para checar o andamento do serviço e fui informado de que o conserto está parado.
No dia 19/10, a oficina enviou à seguradora o pedido de vistoria complementar (aditivo) para autorizar um reparo adicional e a compra de novas peças. Há 4 dias úteis a oficina aguarda uma resposta de vocês.
Considerando que a entrega do farol anterior levou quase um mês devido ao fornecimento de vocês, é inaceitável cairmos no mesmo atraso logístico agora.
Diante disso, solicito com urgência:
Aprovação imediata do complemento solicitado pela oficina em 19/10.
Autorização para a própria oficina comprar as peças no mercado local, evitando o atraso do fornecimento direto da seguradora e agilizando a entrega do carro.
Prorrogação do carro reserva até a entrega definitiva do meu veículo, com upgrade para um modelo automático/SUV (compatível com o meu Honda HR-V EXL), já que o atraso acumulado passa de 40 dias por falha de gestão da seguradora.
Aguardo um retorno rápido e com ações concretas.