Não recebi o pagamento pelos reparos do sinistro e a seguradora não me dá retorno

A TRUCKBUS, representada por seu responsável, Whendtherson Jorbian, registra sua insatisfação com a condução do atendimento pela DARWIN SEGUROS referente ao sinistro n *****.

A oficina realizou os reparos no veículo após tratativas prévias e autorização transmitida pelo regulador que conduzia o atendimento em nome da Darwin. Ressaltamos que o serviço somente foi iniciado em razão dessa autorização e dos alinhamentos realizados. Sem isso, a oficina não teria assumido os custos de execução dos reparos.

Apesar de o serviço já ter sido realizado, continuamos aguardando a liberação para envio das notas fiscais e o encaminhamento do pagamento. Desde 29 de setembro, buscamos providências junto ao regulador e aos canais de atendimento da seguradora, sem solução efetiva.

Inicialmente, foi informado um prazo de 48 horas para retorno. Esse prazo transcorreu e, desde então, recebemos apenas respostas genéricas de que o caso está em análise e de que em breve haverá um posicionamento. Entre os contatos realizados, consta o protocolo n *****.

Além disso, o relatório disponibilizado pela seguradora registra, em 02/10/2026, que o atendimento seria encerrado mediante acordo com o proprietário do veículo e afirma que a Darwin não autoriza reparos em veículos de terceiros. Essa informação diverge das orientações transmitidas à oficina durante as tratativas e precisa ser esclarecida imediatamente. A oficina não pode suportar os prejuízos decorrentes de eventual falha de comunicação entre a seguradora e o prestador que conduziu a regulação.

O documento também apresenta prazos distintos para pagamento: até 48 horas úteis após recebimento e validação dos documentos, em um trecho, e até 10 dias úteis após envio das notas fiscais e do termo de quitação, em outro. Entretanto, a própria pendência de liberação para faturamento impede o avanço do procedimento, prolongando a espera sem uma data concreta de resolução.

A sucessão de promessas de retorno não cumpridas e a ausência de providências efetivas transmitem a impressão de uma postura protelatória e de aparente má-fé na condução do atendimento. A TRUCKBUS está sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois arcou com os custos do serviço e permanece sem definição sobre o recebimento dos valores.

Diante disso, exigimos providências urgentes para:

1-Esclarecer a divergência entre a autorização transmitida pelo regulador e o posicionamento posteriormente registrado pela seguradora;

2-Liberar o envio das notas fiscais ou informar, de forma objetiva e por escrito, o procedimento necessário para viabilizar o pagamento;

3-Identificar qualquer pendência documental e o responsável por sua resolução;

4-Confirmar a quem será efetuado o pagamento e como será assegurada a quitação dos serviços prestados à oficina;

5-Informar expressamente o prazo aplicável e a data prevista para pagamento.

Não é aceitável que a oficina permaneça aguardando indefinidamente por respostas genéricas após ter realizado o serviço com base nas orientações recebidas. Esperamos uma resposta conclusiva, com providências concretas e prazo definido para resolução e pagamento.

Aguardamos retorno urgente!

Contato: ***** - Whendtherson

e-mail: *****